娄底农商银行：深耕本土不止步 金融服务送上门

近日，娄底农商银行立足群众实际困难，主动将服务窗口前移至群众家中，为因病长期卧床、行动不便的高龄老人办理社保卡业务，以高效、温情的上门服务打通了特殊群体金融服务的“最后一公里”，用实际行动彰显了农商银行“百姓银行”的情怀。

据了解，辖区居民曹奶奶因脑梗后遗症长期卧病在床，行动能力完全丧失，无法亲自前往银行网点办理金融业务。曹奶奶因社保卡没有激活，导致每月的养老金无法正常支取，为此，她非常着急。

经过了解后，该行立即开展特殊群体上门服务“绿色通道”，安排两名经验丰富的工作人员携带移动办理设备前往老人家中。在严格遵守金融业务规章制度、确保客户身份信息与资金安全的前提下，工作人员一边耐心与老人及其家属沟通，一边仔细核对身份资料，规范完成了现场影像采集、人脸识别、业务意愿核实等全套前置手续，整个过程高效顺畅，不到一会就办理好了。“非常感谢娄底农商银行，要不是你们上门服务，我这急着用钱咋办”曹奶奶急忙握着工作人员的手，满脸的笑容。

一次上门，解的是燃眉之急；一套机制，守的是长久安心。娄底农商银行将以此次服务为切入点，建立特殊客群服务台账，完善预约上门、绿色通道、移动办理、跟踪回访闭环，联动社区村组主动摸排需求，优化适老化服务和授权代办流程，把“等客户上门”变为“送服务上门”，把“解决个案”变为“办好一类事”，以服务提质、机制增效传递农商温度，扛起本土银行责任。