南县农商银行：贴心服务特殊群体受称赞

金融为民无小事，便民服务暖人心。近日，南县农商银行中鱼口支行积极响应群众求助，开启便民服务绿色通道，为高龄重病、行动不便的老年客户提供上门密码挂失核验服务，以主动靠前的暖心举措破解特殊群体办事难题，用有温度的普惠金融服务赢得了群众的高度赞誉。

据悉，张先生近日致电中鱼口支行寻求帮助。其母亲李女士已有80岁高龄，2018年在中鱼口支行存入一笔3万元定期存款，因时隔多年，老人早已遗忘存款密码。如今李女士年事已高，身体抱恙，长期在南县华阁镇儿子张先生家中休养，身体状况极差，无法长途奔波前往中鱼口支行办理密码挂失业务。存单密码遗失导致存款无法正常支取，这件事一直困扰着李女士一家。

群众急难，快速响应。接到张先生的求助电话后，中鱼口支行工作人员高度重视，第一时间向网点负责人汇报客户特殊情况。在严格遵守金融业务规章制度、严守资金安全底线的前提下，支行迅速启动特殊群体上门便民服务机制，统筹安排2名专业工作人员携带全套业务资料，驱车50公里专程上门为李女士提供专属金融服务。

服务现场，工作人员始终秉持严谨、贴心的服务原则，细致核对李女士及家属的身份信息，认真确认老人的身体与意识状态，确保业务办理安全合规。同时，工作人员耐心向老人及家属讲解密码代理挂失的办理流程、相关权责及注意事项，逐项完成信息核实、资料核验、情况登记等全套上门手续，高效合规完成业务办理，顺利化解了客户的心头难题。

贴心高效的上门服务让张先生深受感动，连连对银行工作人员表示感谢。他表示，老人身体孱弱无法远行，原本以为密码挂失的难题难以解决，没想到银行主动上门服务，切实为群众减负解忧，真正做到了办实事、解民忧。朴实真挚的评价，是群众对南县农商银行便民服务最真切的认可。

下一步，该行将持续转变服务理念，打破地域与场景限制，变“坐等上门”为“主动登门”，持续优化适老化、便民化金融服务，精准对接特殊群体金融需求，补齐服务短板，以专业、暖心、高效的金融服务打通便民服务最后一公里，将金融温度传递到千家万户。