湘乡农商银行：移动服务进万家 社保惠民暖民心

为切实践行“金融为民”工作理念，破解群众在社保卡申领、换发、激活、使用过程中的急难愁盼问题，近期，湘乡农商银行统筹辖内多家支行，深化与乡镇政府、村“两委”、医疗机构、辖区企业多方协同联动，集中开展第三代社保卡换发、上门便民办卡暨金融消费者权益保护宣教系列活动。把金融服务柜台前移至村部、医院、机关厂区与群众家门口，推动“移动办卡+消保宣教”深度融合，打通普惠民生服务“最后一公里”。

湘乡农商银行坚持谋在先、干在前，以政银联动夯实社保卡换发工作基础。

金薮支行在第三代社保卡换发政策落地之初，便主动对接金薮乡人民政府，联动各村组负责人召开专项工作推进会，摸排辖区群众办卡需求，科学制定下乡驻点服务方案。以乡政府机关作为服务试点，集中为公职人员完成信息采集、卡片激活、电子社保卡申领全流程业务，推行“机关先行、干部示范”模式，为进村入户开展批量服务积累实践经验。

虞塘支行组织一线员工吃透业务规范，梳理办卡全流程风险要点，提前对接属地镇政府敲定上门服务时间。通过多渠道发布公告，公示驻点时间、地点以及业务办理所需材料，引导群众错峰办事，有效减少现场等候，保障社保卡换发工作有序推进。

聚焦不同群体差异化办事需求，该行不断拓展服务场景，推动社保卡业务走出网点、直达群众，实现群众办事“少跑腿、就近办”。

在乡村一线，金薮支行联合江家村村“两委”设立社保卡便民服务专区，身份核验、信息录入、卡片激活一站式办结，单笔业务平均办理时长约10分钟，单日服务村民90余人，并持续深入马坪村、花石村等村组开展巡回驻点服务。白田支行打通村级服务末梢，把服务阵地设置在村委会、村民组长家中，一周时间完成第三代社保卡换卡500余张，切实便利农村老年群体。

面向特殊就医群体，金薮、泉塘、东郊支行对接当地卫生院，为医务工作者、就诊群众及陪护人员办理社保卡新开、到期换卡、信息更正、密码重置等业务。携带移动业务终端深入病房，为行动不便的卧床病患上门完成身份核验与信息采集，做到特殊群体服务“不漏一人”。

走进机关企业，虞塘支行进驻镇政府，为公职人员及办事群众提供社保卡换发、电子社保卡绑定、手机银行开通一体化服务，累计办理社保卡64张。营业部组建移动金融服务队伍深入企业厂区，布设移动制卡设备，职工凭身份证即可完成人脸识别、现场制卡、金融账户激活，真正实现“现场办、当场取、即时用”，累计办理社保卡43张，申领电子社保卡36人次，接受群众业务咨询65人次。

该行坚持业务办理与金融宣教同部署、同推进，在各个服务现场开设“金融微课堂”，把消保知识送到群众眼前、讲到群众心里。

工作人员结合方言土语，用通俗易懂的案例开展科普。现场演示人民币防伪识别方法，拆解“医保卡停用”、社保卡盗刷、养老理财等常见骗局套路；宣讲存款保险制度，讲清保障范围与偿付限额，增强群众存款安全信心；普及征信保护知识，揭露“征信修复”诈骗陷阱，引导群众珍视个人信用。

在社保卡业务办理间隙，工作人员细致讲解社保卡“一卡双账户”运行机制，科普养老金发放、医保结算、惠农补贴拨付等民生功能，手把手指导老年客户申领电子社保卡、操作手机银行，让群众不仅办好社保卡，更会用好社保卡。

本次系列活动集业务办理、政策答疑、风险宣教于一体，把暖心金融服务送到基层一线，收获机关干部、医务工作者、企业职工与广大村民的广泛认可。

下一步，湘乡农商银行将持续完善“一村一驻点”服务模式，常态化开展“移动金融+消保宣教”主题活动，持续深化银政、银企等多方联动，扩大上门便民服务覆盖面，提速第三代社保卡换发工作，以有速度、有温度、有力度的普惠金融服务，不断增进民生福祉，为地方乡村振兴注入金融力量。