沅江农商银行：一张社保卡里的“慢功夫”与“真温度”

“太感谢了！我妈这病好几年，跑了不少地方都没办成，没想到在你们这这么顺利！”近日，在沅江农商银行泗湖山支行营业大厅，客户李先生紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

当天，李先生陪着父母来到泗湖山支行，想给母亲更换社保卡。老人患有阿尔茨海默症，精神状态时好时坏，手里拿的还是第一代社保卡。因为儿子平时不在家，老人行动不便，又没法正常配合办理要求，换卡这件事一直没能办成。

了解情况后，支行工作人员主动上前接待，一边安抚老人情绪，一边引导填写资料。可刚填到一半，老人突然站起身，嘴里嘟囔着“要回家”，情绪也有些激动，还对着柜员说了几句难听的话。儿子站在一旁，满脸尴尬，连忙道歉。柜员却没有催促，也没有表现出不耐烦，只是轻声说：“没事，阿姨可能是累了，我们慢慢来。”她等老人情绪稍微平稳后，又耐心引导，一点点把资料补齐。

到了录入照片环节，问题又来了。老人坐不稳，拍照时不是低头就是乱动，系统反复提示照片不合格。李先生急得额头冒汗，柜员也反复调整角度和光线，可始终无法通过。看着客户着急的样子，值班会计主动接过老人身份证，通过电脑手工录入相关信息，尽量让业务一次办完，避免客户再来回跑腿。最终，在工作人员耐心配合下，社保卡更换业务顺利办结。

办完事后，李先生一再表示感谢。他说，母亲这种情况，很多事都不好办，没想到在这里得到了这么细致的照顾。

一张社保卡，办得并不快，却办到了客户心里。对泗湖山支行来说，服务不是一句口号，而是在客户最无助的时候，多一句安抚、多一次尝试、多走一步路。

下一步，沅江农商银行泗湖山支行将继续关注老年人、行动不便群众等特殊群体的办事需求，不断优化服务流程，把适老化服务和便民举措落到实处，用更耐心、更细致、更有温度的金融服务，当好群众身边的银行。