益阳农商银行：“宋妹子”的服务经

在牌口乡，提起益阳农商银行牌口支行的“宋妹子”，不少乡亲都会竖起大拇指。这位乡亲们口中的“宋妹子”，就是牌口支行柜员宋磊。入职以来，她以饱满热情扎根基层一线，用真心服务赢得客户信赖，用实干担当收获同事认可。

柜台上的“耐心经”：让老人少跑腿、不跑空

牌口支行地处乡镇，来办业务的多是上了年纪的老人家。面对听力衰退、表达迟缓的老年客户，宋磊有自己的一套办法：先耐心听完诉求，再逐条梳理要点，最后提高音量、放慢语速逐一复述确认，确保老人听得懂、办得顺，一趟就把事办好。

柜面是风险防控的第一道关口。遇到大额取现，宋磊总要多问一句用途、多看一眼流水，从细处着手防范电信诈骗，守好客户的“钱袋子”。去年12月，一位客户急匆匆赶到柜台，说社保卡里两千多块钱“不见了”。宋磊一边安抚情绪，一边迅速核查交易明细，发现款项系某网络保险公司分三笔扣划，客户对此毫不知情。她当即指导客户通过手机银行找到承保方联系方式，以“客户未授权”为据据理力争，最终帮助客户全额追回扣款，资金当场退回社保卡。

柜台外的“跑腿经”：把好产品送到商户门口

宋磊常说，好服务不能只守在柜台里。为让更多商户用上益阳农商银行“福祥e支付”这款好产品，她利用班后时间走街串巷、进村入户，逐户推介——资金直接入账、免提现手续费、微信支付宝都能用、还送语音播报器，一条条讲得明明白白。

同事都说新开的台球室老板“难打交道”，宋磊偏要去试试。没想到一聊起来，老板当场就答应办了——原来他之前去柜台办过业务，宋磊的服务态度给他留下了很深的印象。这件事让宋磊更加笃定：柜台里的每一次用心，都是柜台外最好的名片。从那以后，她对自己的服务标准提得更高了。

售后的“随叫随到经”：商户活跃度的秘密

“宋妹子，我这播报器咋不响了？”

“您别急，我下班就过来给您弄好。”

推广e支付时，宋磊给每位商户都加了微信、备注了地址，撂下一句话：“有问题随时找我。”从设备调试到操作答疑，只要商户一个消息，她总是第一时间响应、最快速度解决。

一分耕耘，一分收获。由宋磊发展的e支付商户活跃度长期靠前——这份亮眼数据的背后，是她随叫随到的责任心，更是商户们口口相传的信任。

柜台虽小，连着千家万户；岗位平凡，藏着不凡坚守。宋磊的“服务经”，没有什么惊天动地的大道理，就是一笔一笔把业务办扎实，一户一户把客户放在心上。这份二季度“服务之星”的荣誉，是对她过往付出的肯定，更是她继续前行的动力。

未来，宋磊将继续扎根牌口、服务乡邻，把“宋妹子”的服务经越念越响，在普惠金融的基层一线书写农商人的青春答卷。