汉寿农商银行：老存单里的“银行温度”

“四十年的老存单，我以为要跑好几趟，没想到你们这么快就帮我办好了。服务热情，效率又高，太感谢了。”近日，汉寿农商银行精准落实老旧储蓄业务规则及小额遗产继承便民政策，高效办结定活两便老旧存单支取业务，获得客户点赞。

当日，客户持两张1986年开立的老旧定活两便存单至该行网点申请支取。经核实，存单本金共计1000元，存期跨度长达40余年，因存款人已故，本次支取属于小额遗产继承支取业务。存单开立年代久远，叠加储蓄政策迭代、利率多次调整、遗产支取合规要求严格等多重因素，业务流程复杂、政策专业性强，是典型的历史疑难综合业务。

在业务办理过程中，该行严格区分新旧储蓄政策，精准把控计息合规口径。在计息过程中，该行工作人员耐心做好政策解释、利息测算工作，逐项向客户说明计息标准，打消客户疑虑。该行工作人员坚持合规与便民并重原则，依规核验客户亲属关系证明、死亡证明、继承人身份资料，严格执行小额遗产简化提取流程，认真做好资料留存、风险核查、承诺确认等全流程合规操作，在严守风控底线、杜绝业务风险的前提下，最大程度简化办事流程、减少客户办事成本，高效完成遗产资格审核与存单支取全流程业务办理。

一张泛黄老存单，承载的是群众跨越数十年的牵挂，考验的是金融机构的专业功底与服务初心。四十载岁月更迭，储蓄政策、业务系统不断升级，但汉寿农商银行守信践诺、服务为民的初心始终不变。面对年代久远、规则特殊、兼具历史计息与遗产继承的疑难业务，该行工作人员精业务、优服务，既严守金融合规红线，又落实惠民便民举措，用专业服务解业务难题，用温情解决群众诉求。

下一步，汉寿农商银行将持续深耕本土普惠金融服务，常态化开展老旧特殊业务、遗产继承便民业务培训，持续优化适老化、便民化金融服务举措，以合规经营为根基、以客户需求为导向，用心用情解决群众金融急难愁盼问题。