辰溪农商银行：沅江路支行开展节日客户服务维护工作

为进一步深耕本土市场，优化普惠金融服务体验，中秋、国庆双节期间，辰溪农商银行沅江路支行依托节日契机，创新服务模式，通过“厅堂暖心服务+上门走访拓服务”的模式，扎实开展节日客户关怀与金融服务提升系列工作，以有温度的金融服务守护万家团圆。

厅堂服务提质升温，便民服务暖心惠民。节日期间，支行营业大厅氛围温馨、服务贴心。工作人员主动为到店办理业务的客户送上节日祝福，细致做好接待服务工作。在为客户高效办理各类基础金融业务的同时，工作人员结合客户日常金融需求，耐心讲解手机银行便捷操作、商户收单便民服务等普惠金融业务，让客户足不出户即可享受高效、便捷的金融服务。同时，立足金融消费者权益保护，常态化开展反诈防骗、资金安全、理性金融消费等金融知识普及宣传，提醒客户提高风险防范意识，守护好自身“钱袋子”，切实将金融服务与便民惠民关怀送到客户身边。

上门走访深耕客户，精准对接金融需求。为延伸金融服务触角，打通服务群众“最后一公里”，支行工作人员深入周边社区、沿街商铺开展上门走访慰问活动。工作人员向商户、居民送上节日诚挚祝福，主动倾听客户日常金融服务诉求，详细了解商户经营周转、个人储蓄结算等金融服务需求，精准记录客户服务建议与需求清单。同时，针对性普及适配的金融业务与便民服务，细致做好存量客户维护工作，积极为小微商户、社区居民提供贴合需求的金融服务方案，获得了辖区群众的广泛认可与好评。

此次双节系列服务活动，不仅拉近了银行与辖区客户的距离，提升了客户金融服务体验，更进一步夯实了本土客群基础，擦亮了辰溪农商银行普惠金融、温情服务的本土品牌。

下一步，辰溪农商银行将始终坚持把客户服务维护工作常态化、精细化、暖心化，持续深挖辖区群众、商户、小微企业的金融服务需求，不断优化服务举措、提升服务质效，以专业、贴心、高效的金融服务。