株洲农商银行：召开运营条线业务调研座谈会

为切实解决当前运营工作中的痛点、难点问题，有效提升柜面运营管理水平，强化基层网点风险防控，优化客户服务体验，近日，株洲农商银行召开运营条线业务调研座谈会，党委书记李涛出席会议并讲话，分管运营条线行领导谭莉主持会议并作工作安排。座谈会围绕问题整改、流程优化、风险管控等展开深入研讨，运营总监、机构运营部全体人员、中心主管、网点运营主管参加会议。

直面问题，精准剖析根源。会上，参会人员围绕近期内外部检查、日常监督和业务运行中暴露的问题，对照已形成的问题清单逐一复盘、剖析。大家从思想认识、制度执行、系统控制、人员管理、培训教育等方面深挖根源，查找管理短板和制度执行薄弱点，进一步认清差距、统一思想，为下一步整改落实明确了方向。

闭环管理，落实整改到位。会议明确建立“问题—整改—验收—销号”闭环管理机制，针对查摆出的问题，逐一明确整改责任人、整改管理责任人和整改时限，制定整改措施和整改计划，做到件件有着落、事事有回音，确保问题整改到位、风险可控。同时，要求全员对照问题举一反三，开展网点自查自纠，常态化开展运营风险“回头看”，坚决防止同类问题反复发生，切实将各类运营风险隐患化解在源头。

集思广益，流程再造提效。参会人员立足柜面实操、客户服务、风险管控实际，各抒己见，围绕现行运营管理制度、业务办理流程、资料留存与系统操作等环节存在的流程堵点、机制痛点、衔接盲点，提出合理化优化建议。机构运营部现场记录了各项意见建议，并就部分可立即优化的事项作出回应；后续将汇总整理，经部门充分讨论后以书面形式回复，形成制度流程优化手册，通过流程再造，提升柜面业务办理效能。

分管运营条线行领导谭莉对前期运营工作给予了肯定，她阐述了运营主管应具备的“四种核心能力”，并就下阶段问题整改、能力提升、场景金融等重点工作作出安排。她要求，要将此次会议精神切实转化为实际行动，为全行转型发展贡献力量。

党委书记李涛对此次会议达成的共识和运营条线前期工作给予肯定。他指出，运营条线是全行经营管理的重要基础，运营主管岗位关键、责任重大，要以此次座谈会为契机，把问题整改和流程优化落到实处，牢牢守住风险底线。随后，他对全体运营主管提出三点希望：一是持续当好擦亮株洲农商银行运营品牌名片底色的主角。运营主管作为运营工作的实践者、执行者，要把运营管理工作要求做实、做细、做到极致，以过硬业绩为职业发展打牢基础。二是有为地履行株洲农商银行内控内管当家人的职责。运营主管作为支行的管理者，要摆正自身位置，以支行当家人的身份履行好内控内管职责。三是奋力实现运营管理人作为全行岗位价值追求的引领者。运营主管要崇尚“奋斗者”文化，以实干实绩率先成为全行岗位价值追求的引领者。

此次座谈会既是一次“问题诊断会”，也是一次“发展研讨会”。下阶段，株洲农商银行将持续压实运营管理责任，从严抓实问题整改落地，稳步推进制度流程优化升级，不断夯实运营基础、严控操作风险、提升服务质效，全面推动全行运营条线工作规范化、标准化、精细化迈上新台阶。