沅江农商银行：合规代办解民忧 高效服务护耄耋

10月9日，一名客户急匆匆来到沅江农商银行琼湖支行网点求助。其家属为1939年出生的高龄老人，因常年卧床、行动不便，无法亲自到银行临柜办理业务。由于老人银行卡预留的旧手机号码即将注销，相关金融服务无法正常使用，客户急需办理旧短信签约注销业务。面对老人无法到场的困境，客户一筹莫展，十分焦急。

支行工作人员耐心安抚客户情绪，详细了解老人身体状况与业务办理难点。在严格遵守金融规章制度、坚守合规底线的前提下，工作人员逐一向客户告知特殊代办业务所需完整资料、办理流程及相关注意事项，清晰讲解代理业务办理规范。

客户备齐相关材料后，柜面人员认真审核、细致核验客户身份信息、亲属关系及业务办理真实情况，确认资料齐全、情况属实后，依规为客户顺利代理办结老人银行卡短信签约注销业务，快速解决了客户的实际难题。

业务顺利办结后，客户对琼湖支行耐心细致、便民高效的暖心服务连连点赞，高度认可该行人性化、有温度的金融服务。

细微之处显初心，点滴服务暖民心。下一步，沅江农商银行琼湖支行将持续深耕普惠金融，不断优化适老化便民服务，细化特殊客户服务举措，在严守合规风控的基础上灵活便民、主动作为，切实为特殊群体减负解难，全力打造群众放心、暖心、省心的本土百姓银行。