一纸传温情！青山桥支行暖心服务特殊老年客户

9月9日上午，青山桥支行营业厅来了一位特殊的老年客户。这是一位聋哑老人，独自前来办理业务，不能说话也听不见，只能靠手势比划，面对业务办理显得有些拘谨。

支行工作人员及时发现老人的不便，马上放慢办理节奏，拿出凭证纸，通过写字和老人沟通。经纸笔交流了解到，老人打算取走账户全部余额，用来长期购买抗癌药，每月都要支出药费。考虑到老人年事已高、理解较慢，工作人员把业务要点、风险提示逐条写清楚，耐心确认、反复核对，跟上老人的沟通节奏，严格按照业务规范操作，确保业务零差错。业务办好后，她把清点整齐的现金交给老人，贴心提醒妥善保管钱款、路上注意安全。

整场办理没有语言交流，却满是真挚善意。离开前，老人专门手写了一封感谢信：“谢谢你们善良人，对病残老人的无限关怀帮助。佛经上讲，善人终会得善报。” 一笔一划朴实真诚，是老人发自内心的谢意，温暖了整个营业厅。

平凡岗位见初心，细微服务暖人心。一直以来，青山桥支行立足岗位、用心服务，重点关注老年人、残障人士等特殊群体的金融需求。下一步，支行将继续坚持金融为民的服务理念，做实做细基层金融服务，用真诚和温度擦亮农商银行服务品牌。