石门农商银行：助七旬老人完成养老资格认证

近日，一位五十余岁的客户搀扶着年过七旬的白发老父亲，步履匆匆地走进石门农商银行磐石支行网点，焦急地向工作人员求助道：“我父亲养老金好几个月没到账了，社区说要做社保认证，可我们俩手机用得少，都不知道怎么操作……” 该客户在说的时候，老人在一旁频频点头，满面愁容。

原来，老人今年尚未完成社保待遇资格认证，导致养老金暂停发放，因平日里极少使用智能手机，家中又没有能指导操作的年轻人，对着复杂的操作步骤，父子俩均无从下手，反复尝试都以失败告终，无奈之下，他们决定前往离家不远的农商银行寻求帮助。

了解情况后，该行柜员主动上前安抚老人情绪，全程耐心细致、一步一步指导操作。从打开认证界面、核对个人信息，到完成人脸识别、拍照核验等关键流程，柜员均放慢语速、手把手教学，逐一解决操作难题，全程贴心陪伴、细致讲解，确保认证流程顺利完成。

看到屏幕上认证成功的提示后，父子俩紧锁的眉头瞬间舒展，脸上露出了踏实又欣慰的笑容。“太感谢你们了！要不是你们耐心帮忙，我们真不知道该怎么办！” 父子俩连连道谢。

下阶段，石门农商银行将始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户等特殊群体需求，把便民服务落到实处、细处，用耐心、细心、责任心化解客户难事，切实提升客户获得感、幸福感与安全感。