保靖农商银行：打通适老金融暖心路 办好老年群众身边事

今年来，保靖农商银行坚守“金融为民”初心，聚焦县域老年群体金融服务需求，以网点阵地、上门服务、下乡普惠为抓手，全方位升级适老化金融服务，把便民服务与反诈知识送到老年群众身边，用金融温度守护最美“夕阳红”。

优化网点适老服务，打造暖心便民窗口

作为扎根本土的金融主力军，该行持续推进全辖网点适老化改造，在大厅设置爱心座椅、老花镜、便民饮水点、应急药品等便民设施，简化老年客户业务办理引导流程。面对不会操作智能设备的老人，工作人员耐心协助办理业务，减少老年人办事障碍，让老年客户进网点就能感受到贴心、舒心的金融服务，打造有温度的金融窗口。

延伸金融服务触角，上门解决特殊群体难题

针对部分高龄、重病、行动不便老人，遇到卡折遗失、密码遗忘等业务，无法亲自到网点办理的难题，该行建立常态化上门服务机制，在严守合规底线的前提下，执行双人上门服务流程。工作人员上门核实客户真实意愿，现场采集影像资料，协助签署授权委托书，合规办理相关业务。把柜台延伸到老人家中，解决特殊老年群体“出门难、办事难”的痛点，真正做到“客户少跑腿，服务多跑路”。

进村集中办理业务，宣讲金融反诈知识

变“群众上门”为“服务下沉”，保靖农商银行联动乡镇、村委，组织金融服务队深入村组设立临时服务点，集中开展第三代社保卡更换、社保待遇查询等便民服务，让偏远村寨老人足不出村就能办好业务。服务过程中，工作人员结合本地养老诈骗典型案例，用本地方言开展金融知识宣讲，揭露虚假养老投资、保健品诈骗、冒充亲友借钱等诈骗套路，提醒老人守护好银行卡密码、短信验证码，守牢自身“养老钱”。

“不用跑镇上，在村里就能换新社保卡，还学到防骗知识，农商行服务太贴心了。”村里一位老人感慨道。

敬老爱老是中华民族传统美德。下一步，保靖农商银行将持续深耕适老化普惠金融，不断完善助老服务举措，常态化开展下乡便民服务与反诈宣传，切实打通农村老年金融服务“最后一公里”，以更有温度、更接地气的金融服务，持续提升县域老年群众的金融获得感、安全感与幸福感。