永州农商银行：开展信贷业务营销暨投诉处置专题培训

为进一步提升一线员工信贷营销能力，规范业务投诉处置流程，强化非法代理维权风险治理，推动业务拓展与合规风控有效融合，10月13日至15日，永州农商银行组织开展信贷业务营销暨投诉处置专题培训，各支行正副职、行长助理及客户经理参加。

本次培训特邀行业资深专家讲师授课，共设置“信贷业务合规营销”和“投诉处置与非法代理维权风险治理”两大核心课程内容。围绕“会精准营销、会合规准入、会尽职调查、会撰写报告、会贷后管理”五项能力，传授了信贷风控实务方法与合规营销打法；明确了投诉处理“七条红线”与标准化处置“四步骤”，重点解读非法代理维权“黑灰产”的运作模式、识别特征与处置流程，并结合典型处罚案例开展了相关警示教育。

此次培训坚持实战导向、问题导向，综合采取政策解读、案例教学、互动研讨、经验交流相结合的方式，既有理论政策深度，又贴合基层岗位实际，有效提升了参训人员的信贷合规营销意识与投诉处置能力。

下一步，永州农商银行将推动培训成果落地转化，不断提升一线员工信贷营销质效，严守合规底线，优化金融服务，以合规风控护航业务稳健发展，以优质服务守护金融消费者权益，为全行高质量发展筑牢坚实基础。