龙山农商银行：用心守护银发客户“钱袋子”

“真是太不好意思了，是我年纪大记性差，错怪你们了！”近日，龙山农商银行新城支行上演暖心一幕，一名老年客户因遗忘取款记录，对账户资金产生疑虑。网点柜面工作人员以耐心细致、严谨专业的服务，厘清这笔500元的“糊涂账”，用真诚服务赢得客户认可，生动诠释有温度的普惠金融服务。

客户刘奶奶是新城支行的老客户，事发当日，她一如往常来到新城支行办理取款业务。柜员告知账户余额后，刘奶奶发现账目和自己记忆对不上，疑惑有500元支出无法解释，顿时焦急不已。

察觉老人情绪之后，当班柜员第一时间安抚疏导，耐心劝慰老人平复情绪，并承诺逐一核查账户流水，给老人一个清晰准确的答复。随后，工作人员本着严谨负责的态度，立即调取该账户交易流水。核查发现，账户确有一笔现金支取记录，但因年事已高、记忆力减退，刘奶奶始终不记得这笔取款业务，对账务留存疑问。

为彻底打消老人顾虑、还原事实经过，网点没有仅简单出示流水记录，而是进一步核对业务凭证、调阅网点监控录像，逐项核验。清晰的监控影像、规范留存的业务凭证，完整还原了当日业务场景，证实该笔500元取款，确为刘奶奶本人到场办理。

看到核验资料后，刘奶奶恍然大悟，终于想起此前确实前来办理取款，只是事后遗忘。弄清来龙去脉，刘奶奶十分愧疚，为自己造成的误会给网点工作人员增添的麻烦诚恳致歉。为表达谢意，老人特意购置一袋水果送到网点，不等工作人员婉言推辞，放下物品便匆匆离开，以朴素真挚的方式，感谢支行员工认真负责、耐心周到的服务。

一场由记忆偏差引发的账务疑虑，最终化为一段双向奔赴的温情。一直以来，新城支行高度重视老年群体金融服务，把“银发客户”的需求放在心上，以专业、审慎的态度守护老年客户的资金安全。下一步，新城支行将持续优化适老化金融服务，做实做细服务细节，用心回应老年群众金融诉求，用专业贴心、有温度的金融服务拉近与群众的距离，不断提升老年客户服务体验，传递农商金融温情。