衡州农商银行:开展网点优质文明服务实操培训

为进一步统一服务标准、规范操作流程、补齐服务短板、提升服务质效，持续优化客户金融服务体验，锻造专业化、规范化、暖心化一线服务队伍，10月20日，衡州农商银行组织开展全行网点优质文明服务专项实操培训，全行53个营业网点运营主管人员参训。

培训紧扣网点日常业务场景，围绕仪容仪表、文明用语、厅堂引导、柜面操作、客户接待等内容进行系统讲解。对照服务规范，梳理日常巡检中发现的薄弱环节，逐项明确服务标准和操作要求，让参训人员既知道“做什么”，更清楚“做到什么程度”。结合典型服务案例，针对客户沟通、矛盾化解、投诉处置以及老年客户等特殊群体服务进行重点教学，引导员工坚持以客户为中心，做到规范服务、贴心服务。同时，结合社保卡一站式换发、现场制卡、挂失解挂及特殊群体上门服务等高频场景，对身份核验、委托确认、风险提示等环节提出规范要求，推动便民服务与合规操作同步落实。

本次培训采用理论讲解与情景演练相结合的方式，参训人员分组模拟厅堂分流、业务咨询、异议处理等场景，讲师现场点评纠错，帮助大家熟悉服务流程、掌握沟通技巧，实现以练促学、学用结合。参训人员认真学习、积极互动，纷纷表示将把培训内容落实到岗位实操中，不断改进服务细节。

衡州农商银行将持续巩固培训成果，坚持以客户为中心的服务理念，以标准化规范服务、精细化优化服务、暖心化升级服务为抓手，持续改进服务作风、提升服务效能、擦亮服务品牌，以优质文明服务的“软实力”筑牢全行高质量发展的“硬支撑”。