张家界农商银行：扎根基层守初心 守护金融“最后一公里”

张家界农商银行天子山分理处位于武陵源区天子山街道，地处天子山景区，是典型的景区乡村复合型网点。辖区村落分散、留守老人居多，位置偏远，老年村民办理金融业务多有不便。多年来，网点员工扎根乡域、深耕基层，以平凡坚守打通乡村金融服务“最后一公里”，把暖心服务送到百姓身边。

上门解忧，保障独居老人金融便利。

在网点的日常服务中，一位独居退伍老兵是工作人员最熟悉的“老朋友”。老人常年独居，每月月底，他都会准时前来网点支取退伍补贴，风雨无阻。每次办理业务前，老人总会热情问候在岗员工，朴实真诚的话语，为偏远的基层网点增添了满满暖意。

安稳的日常被一场意外打破，老人在下地劳作时不慎摔倒，身体行动不便，只能居家休养。恰逢其社保卡意外遗失，无法自行出门补办、支取每月退伍补贴，这让独居的老人忧心不已、束手无策。情急之下，老人委托村委联系天子山分理处，希望网点能提供帮助，解决自己的燃眉之急。

群众的急难愁盼，就是金融服务的落脚点。接到村委的求助通知后，网点工作人员第一时间致电安抚老人情绪，打消其顾虑。在妥善统筹好网点日常业务、保障服务不间断的前提下，工作人员携带移动办公设备驱车上门，奔赴老人家中开展便民服务。抵达后，大家快速处理、细致核对个人信息，不多久就顺利完成社保卡补办、现场制卡等全部流程，亲手将崭新的社保卡交到老人手中。

难题圆满解决，老人满心感激，反复向工作人员道谢。这次上门服务让网点全体员工深刻体会到，基层金融服务不止局限于柜台窗口，更在于主动靠前、暖心兜底，用贴心举措破解偏远村居群众的办事难题，用金融温度温暖每一位百姓。

深耕普惠，守护乡村百姓资金安全。

天子山辖区村居分散，留守老人居多，多数老年人金融知识匮乏、反诈意识薄弱，面对电信诈骗、莫名扣费等难以辨别。天子山分理处始终把守护村民“钱袋子”、普及普惠金融知识作为日常核心工作，坚持主动提醒、耐心解答、暖心帮扶，用心化解群众金融困惑。

此前，一位当地老人匆匆来到网点，手持手机焦急求助。他收到“账户异常、资金即将冻结”的诈骗短信，对方诱导其点击陌生链接、绑定银行卡验证信息。工作人员立刻安抚老人，逐条拆解诈骗话术，明确告知“陌生链接绝不点击、陌生信息绝不填报、陌生转账绝不操作”，并结合村内真实反诈案例，用通俗易懂的乡土话语讲解常见诈骗手段，反复叮嘱日常防范要点，成功帮老人规避资金风险。

时隔不久，一位老奶奶也专程到网点求助，反映银行卡频繁出现小额不明扣款，不清楚资金去向，内心焦虑不安。工作人员细心查询交易流水、逐笔核对，查明是老人此前不知情开通了多项网络自动代扣、续费服务。工作人员现场帮她关闭不明扣款协议、解绑陌生代扣账户，并细致讲解银行卡使用、手机支付安全常识，叮嘱老人定期核查代扣项目，养成良好用卡习惯。

难题解决后，老奶奶满心欢喜，特意拎来自家采摘的新鲜瓜果送到网点。一份朴素的心意，承载着村民对张家界农商银行最真挚的认可与信任。基层金融服务，没有惊天动地的壮举，更多的是日复一日的细心坚守、耐心解答和暖心帮扶。这些看似琐碎的小事，正是辖区百姓最真切、最需要的金融服务。

天子山分理处的故事，是张家界农商银行全行扎根基层、服务“三农”、践行金融为民初心的缩影。一直以来，张家界农商银行立足城乡、深耕普惠，聚焦偏远村居、老年群体等重点需求，持续优化便民服务、普及金融安全知识，以细致、贴心、靠谱的金融服务守护百姓资金安全，畅通乡村金融服务“最后一公里”，让金融温度覆盖张家界每一片乡土。