桃源农商银行：金融便民到身边 暖心换卡惠民生

为切实解决乡镇村民社保卡更换不便、往返奔波的难题，打通金融惠民服务“最后一公里”，桃源农商银行由总行牵头部署，自9月24日起在全辖乡镇网点集中开展社保卡统一更换专项惠民服务。截至10月29日，已以乡镇为单位累计开展近20场集中开卡活动，覆盖泥窝潭、佘家坪、沙坪、芦花、牛车河、理公港等乡镇，累计服务村民近3000人次。各支行结合辖区实际同步推进、各有侧重，以高效、贴心、暖心的金融服务守护辖区村民民生福祉。

在沙坪支行，社保卡统一更换工作集中开展三天，累计办理换卡业务321笔，其中老年村民办理量占八成以上。为保障换卡工作高效运转，支行组建服务专班，调配6名在岗工作人员，联动3名总行下派人员协同作业，细致划分信息登记、资料审核、卡片更换、金融激活、政策讲解、答疑指引等多个岗位，明确各环节职责、梳理标准化流程，有效避免业务拥堵和流程卡顿。前来办理换卡业务的村民络绎不绝，面对村民的咨询和办理需求，工作人员全程耐心引导，认真核对身份信息，快速完成旧卡回收、新卡更换、账户激活、功能核验等全套业务操作，实现“一站式办理、一次性办结”。针对老年客户听不清、看不懂、不会用的问题，工作人员用通俗易懂的方言讲解第三代社保卡功能，解答新旧卡衔接、密码使用等常见问题，并提醒村民妥善保管社保卡、防范电信诈骗和金融风险，在高效办理业务的同时，将金融安全知识、暖心便民服务一并送到群众身边。

牛车河支行合理调配人力、细化服务分工，将资料填写、信息核对等环节前置到客户进门的第一站，由大堂经理指导客户填写开户资料，逐一核对姓名、身份证信息、联系方式等关键内容，缩短客户现场等候时间；柜台外安排一名柜员专职负责社保卡开立，大厅另有一名工作人员负责社保卡激活及功能讲解，其余人员负责维护秩序、做好业务分流，各环节专人专岗、互不交叉，现场井然有序。功能讲解中，工作人员向客户详细介绍存取款、养老金发放等金融功能，以及医保结算等社保功能，帮助村民弄清“一张卡能办哪些事”。一套流程走下来，客户从进门到办结衔接顺畅、各环节不积压，单笔业务平均办理时间由30分钟缩短至10分钟，服务效率明显提升。

“以前换卡要跑一趟县城，来回大半天，现在在家门口十几分钟就办好了。”牛车河镇村民骆阿姨的话，道出了不少村民的共同感受。下一步，桃源农商银行将继续秉持“扎根乡土、服务三农、惠及民生”的初心使命，在总结前期经验的基础上，陆续在其余10家支行铺开社保卡统一更换服务，持续扩大金融便民服务覆盖面，不断提升群众的获得感与满意度，用实际行动践行地方金融机构的责任担当。