桃源农商银行：客户住院急用钱，他们下班后驱车一小时上门服务

近日，桃源农商银行黄甲铺支行两名工作人员利用下班时间驱车一小时，赶往桃源县人民医院，为一位昏迷住院的客户提供上门服务，后续协助其家属高效办结定期存单挂失支取业务，解了一家人的燃眉之急。

事情要从客户商奶奶说起。商奶奶因突发脑梗昏迷不醒，在桃源县人民医院接受治疗，其女儿急需支取存款用于后续医疗救治，焦急万分之下，专程到支行网点咨询求助。

了解情况后，工作人员先安抚好家属情绪，逐项问清客户住院情况、亲属关系及业务办理需求。考虑到客户病情危重、医疗费用支取紧急，支行随即启动特殊群体绿色通道，安排两名工作人员提前梳理流程、备齐资料，当日下班后从黄甲铺支行驱车赶往医院。

一小时后，工作人员抵达病房，看到商奶奶躺在病床上，身上连接着监护设备，处于昏迷状态，对外界呼唤暂无应答。工作人员向家属说明来意和办理流程，逐项核对亲属关系证明、患者身份材料及医院出具的相关证明，由家属签署业务责任承诺书，规范完成现场影像拍摄，全程留痕、合规有序。

流程结束后，家属连连道谢：“太感谢你们了，这突发状况让我们不知如何是好，是你们给我吃了定心丸，真是麻烦你们跑这么远过来。”一句真挚的感谢，是对农商银行便民服务最好的肯定。次日一早，支行高效协助客户女儿办结定期存单挂失支取业务，及时解决了患者家庭的医疗资金周转难题。

服务不止于柜台之内，把合规流程做细、把便民服务做实，让特殊群体感受到金融服务的温度，这正是桃源农商银行基层网点日常工作中最实在的担当。