澧县农商银行：上门服务解民忧 暖心金融零距离

长期以来，澧县农商银行车溪支行立足本土、扎根乡村，针对辖区高龄老人、重病残疾、行动不便等特殊群体，持续延伸服务触角，推行上门便民服务机制，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题。

近日，辖区一名卧床老人的社保卡因长期未使用被冻结，导致养老金无法正常支取。因老人常年患病、行动不便，无法亲自到网点办理解冻业务，家属焦急万分，随即向车溪支行求助。

了解客户实际困难后，支行坚持特事特办、便民优先，在严格遵守合规操作流程的前提下，迅速安排工作人员上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心完成身份信息核对、办理意愿确认等规范流程，高效为老人办理了社保卡解冻业务，恢复账户正常使用。办理过程中，工作人员还同步讲解社保卡使用常识，叮嘱家属妥善保管账户信息，普及反诈知识，提醒防范养老诈骗。

贴心高效的服务得到了客户及家属的由衷点赞。下一步，澧县农商银行将持续践行金融为民理念，优化适老化、便民化服务举措，打通乡村金融服务“最后一公里。‍