岳阳县联社：明察暗访，提高服务，新形象迎接2016

近日，岳阳县联社邀请深圳思达优悦公司对网点暗访情况进行测评与分析，班子成员、各部室经理、各信用社主任、会计参会。

会议由思达公司作暗访报告。全县34家网点平均分为82分，16个网点在82分以上；各网点职业形象、服务纪律、营业外环境有很大提升，整体得分率分别为87%、82%、79%。暗访报告通过播放图片视频与讲解PPT的形式，为岳阳县联社提供了临柜服务的第一手资料，并反映了以下问题：一是柜员服务行为不主动，缺乏指示用语，缺少礼貌用语；二是营业间内室不整齐，机具线整理不到位，私人物品隐藏不到位；三是外部形象不规范，裸贴现象严重，贴海报现象突出。

通过该联社的后期明察，各网点服务确实存在上述问题，如何以崭新的柜面形象迎接2016，会议强调：一是要加强员工教育与学习，逐步提升整体形象，赢得市场的信任与依赖；二是要加快柜台服务考核与激励，不断提高柜面服务质量，各信用社主任要加强督促；三是要加强领导重视与督查，慢慢纠正临柜服务陋习，形成统一操作的服务规范。