江华农商银行：“三招”巧解粮补兑付压力

“现在到农商银行取粮补快多了，不像以前总要排队等很久。”在江华农商银行涛圩支行营业厅，前来取粮食补贴款的客户高兴的说。

以往，每到财政粮食补贴资金发放时期，江华农商银行各个基层网点都会面临业务激增、客户扎堆、集中兑付的现象，致使办理其他日常业务的客户受到一定影响。年初以来，涛圩支行员工集思广益，就如何提高服务效率、改进柜台秩序、化解柜面压力进行专门研讨，通过三个妙招，巧妙化解了粮补兑付的柜面压力。

设专柜，确保有序兑付

根据对以往粮食补贴款兑付集中日的业务种类进行归类统计和分析，支行员工发现，集中兑付期间，粮补、养老保险、低保五保补贴支取的业务量约占总业务量的70%，在赶集时甚至高达90%。面对大量兑付粮补的“排队大军”，许多大客户、老客户和对公户都望而生畏，不愿排队等候，甚至转去他行办理业务。为此，涛圩支行在集中兑付期间，设立了两个补贴类服务专柜和一个其他业务窗口，其他业务窗口由经验丰富、业务熟练的柜员“坐镇”，确保柜面服务的有序高效进行。

破误区，客户不再扎堆

        部分农村客户由于金融知识水平有限，容易受到舆论影响。过去，每当粮补发放后，就有“粮食补贴若不及时支取以后就无法支取”的传言，导致粮补资金兑付压力加剧。为此，支行员工及时安抚客户，耐心解释农商银行的业务办理流程和“为储户保密”原则，告知客户存折中的款项可随时到农商银行任何网点支取。同时与村干部沟通联动，进村入户做好群众工作，使政策性粮补兑付工作家喻户晓。

多渠道，分流柜面压力

为缓解柜面压力，支行员工对前来办理汇款、转账、查询等业务的“经常性客户”进行了归类。根据客户的需要有针对性地向他们推荐手机银行、网上银行、微信银行、缴费通等电子银行业务。由柜员和大堂经理直接帮助客户进行手机银行绑定安装、指导操作；引导银行卡业务和现金存款业务至自助设备办理；向年轻客户推荐微信银行、利用自助设备办理话费缴存和社保缴费等业务。这些措施既有效分流了柜面业务，又达到了业务宣传和产品营销的目的。