汨罗联社：强化管理，着力打造“标杆”网点

今年来，汨罗联社营业部以标杆网点创建和文明规范服务为抓手，多措并举，大力提升网点服务形象，优化员工职业道德素养，拓展服务渠道和服务方式，着力创建系统内一流“标杆”营业网点。

一、在员工管理上注入“活力”。以岗位能力要求为核心，在基层选拔了4名业务能力强、综合素质高的近年新招大学生员工充实到营业部一线柜台；根据员工岗位制定相应的学习计划，选派了一名员工赴山东学习反洗钱知识培训，鼓励员工报名攻读湖南大学在职研究生，有效提高员工队伍的专业技能和综合素质。

二、在优质服务上增加“推力”。将优质服务作为促进业务发展的基础工作来抓，坚持推行员工轮岗大堂经理服务制度，发挥识别、引导、分流客户及宣传推广的职能作用；坚持晨会制度，在晨会上对仪容仪表、坐姿、站姿、走姿以及语言沟通技巧进行全面规范，切实提升服务品质。该营业部还精心创作了晨会主题曲—《战狼之歌》，激励员工充实“战斗力”。

三、在业务营销上激发“动力”。根据联社下达的年度经营目标任务，逐岗、逐人按月分配存、贷、电子银行营销任务，并将任务完成情况与员工个人绩效考核挂钩；实行月初例会制度，就上月末任务完成情况开展经验交流，特别是在资金组织及电子银行业务方面，“先进”积极传授营销技巧。截止目前，该营业部超额完成联社分配的存款年度净增任务。

四、在客户拓展上挖掘“潜力”。注重提升窗口服务能力，把营销意识融入到业务办理环节，主动了解客户需求，积极推荐手机银行、ETC等金融产品；创新服务形式，通过开展“两扫五进”、下乡发放社保卡、与商户合作等方式，积极拓展基础客户。今年来，该营业部累计新增基础客户2056户。