“授人以渔”的启示

    随着银行业市场间的激烈竞争，创新服务方式和业务品种逐渐成为各金融机构在同业竞争中取得有利地位的有效突破手段，但由于我行的主要服务群体在农村，部分客户的认知和操作能力不高，很大程度上影响了新业务的广泛推广和运用，这也一度成为了我行业务创新发展的桎梏和瓶颈。如何有效实现业务创新和普惠服务的最佳组合，“授人以鱼”不如“授人以渔”就是很好的启示。

    手机银行作为我行创新服务方式之一，全力提升了行业市场竞争力。为确保推广运用效果，我行将手机银行电子替代率作为主要任务指标进行严格考核，一则是检验手机银行客户端的使用率，二则也是对业务柜员的考核，督促柜员不只是为完成任务而完成任务。但在实际工作中，常常会出现因工作人员没有帮客户进行亲身体验，而导致客户不会操作的情况，造成手机银行使用率低，达不到预期效果。俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”，教会客户正确使用和操作手机银行，从个人层面来说，不仅为客户提供了便捷服务，也减轻了柜面工作压力；从优质服务来看，更是金融工具渗透百姓生活、普及金融知识的一层台阶。纵观手机银行的推广历程，正是我行授予百姓以“渔”的有力表现，或许推广工作千头万绪，广大客户普遍使用率不会很高，但是只要长期坚持下去，细分我们的主客户群体，精准定位、贴近市场、用心服务，就一定会有不凡的工作成效。

    透过手机银行的便利优惠功能，我行将继续扮演“以渔人”的身份，由点及面，全力推广“四卡四行四通”新业务（即借记卡、借记IC卡、便民卡、贷记卡；网上银行、手机银行、电话、自助银行；缴费通、支付通、农信通、社保惠民一卡通），创新“7×24小时”服务模式，普及农村金融意识，增强客户对新产品、新业务的粘性，真正享受“零距离”的普惠金融服务，做百姓身边的银行、贴心的银行、信赖的银行。