常德农商银行：“三心”服务 赢得存款主动

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“一人干银行，全家齐帮忙”，说的正是常德农商行朗州支行近期存款组织工作的状态。去年该行所辖紫桥储蓄所拆所改建离行式网点后，该行存款总量一度出现下滑。作为城区网点，面对同行激励竞争和自身存款下滑的巨大压力，该行迅速调整工作重心，多次召开资金组织专题会议，群策群力，用“三心”服务客户，确保了存款稳定增长，截至9月末，该行存款30791万元,较年初净增8875万元，完成全年任务的240%，提前超额完成全年任务。

立足柜台，用热心服务客户

该行地处市区繁华路段，周围专业银行多，为了在服务上跟专业银行缩小距离，周新明行长要求所有员工严格按照总行制定的“服务标准”来规范自己，在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到，耐心答疑；在服务语言上，做到十字文明用语统一规范、“三声”服务，做到来有迎声、问有答声，走有送声；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，注重快捷准确，安全高效。在保证服务质量的同时，支行以柜台为营销主阵地，员工在业务办理的过程中，不仅做到以上规范，而且通过多交谈，主动与客户沟通，对客户因势利导，积极宣传农商行的手机银行、微信银行、便民卡等优势产品。一些客户，通过业务办理和产品体验，感受到了该行的优质服务，增加了对该行业务的满意度。在前三个季度，柜面上的新增定期存款达500万元。

主动出击，用诚心打动客户

针对存款组织工作，分管存款的副行长杨成诚要求会计每日公布存款余额数，让大家做到心中有数，并且做好定期维护工作。一季度，该行存款不增反降，所有员工都急的像热锅上的蚂蚁。所有员工都发动身边亲朋好友揽储，吴姐成功揽储200万元，梅姐也揽到300万元，但是离任务还是有较大缺口。就在这时，传来捷报，副行长杨成诚成功在某单位揽储2000万元。为了这2000万元，杨副行长使出了洪荒之力，多次上门拜访，苦等相关领导，积极向该单位介绍支行的业务情况及优惠政策，最终该领导被杨副行长的诚心打动，一次性给该行支持了2000万元的定期存款，并承诺在后期追加4000万元定期，截止9月末，该单位在支行存款余额高达6000万元。4月份，杨副行长得知附近某公司在他行存款不少，于是她自掏腰包，提着水果及小礼品去拜访，通过来来回回近10趟的诚心推荐，终于求得了一纸开户申请书，杨副行长如获至宝，通知会计立刻开户，开好户后第三天，4000万活期存款进账，截止9月末，该单位在支行存款余额达到4007万。大家都被杨副行长的干劲鼓舞了，揽储热情高涨，存款任务也在支行浓烈的“比、赶、超”氛围中逐步完成了。

定期维护，用真心维系客户

客户资源是银行生存的根基，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，因此做好客户维护，不仅可以建立与客户的良好关系，还能有效节约成本，促进我行业务稳步发展。按照总行关于定期维护高端客户的相关政策，我行在每季度末，对达到标准的大客户派发礼品，有效提升了大客户忠诚度和信任度。对于普通客户，我们针对客户需求提供更全面的金融服务，例如开展进门有礼活动，为客户换取零钱、新钱等，在遵章守纪的前提下有效满足客户要求，为客户提供方便，不断增加客户粘性及满意度。

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