江永农商银行：“四到位”提升电子银行替代率

今年前三季度，江永农商银行在抓常抓细抓长上下功夫，稳步提升电子银行替代率。截至9月末，该行电子银行替代率67.03%，排名全市第一、全省第二。

一是领导重视到位。今年上半年，针对部分支行电子银行替代率低于52%的情况，各挂片领导直接约见支行行长谈话，从支行行长抓起，全员摒弃重传统业务、轻电子银行的观念，把推动电子银行业务发展提升到抢占市场、增加核心竞争力的战略层面。

二是示范引导到位。对新开立的网上银行、手机银行、电话银行等业务的客户，由柜员或大堂经理手把手亲自示范，教会客户使用，确保新开一户激活应用一户。没有大堂经理的网点，由支行行长、委派会计或客户经理轮流兼职大堂经理，引导客户使用自助设备或电子银行办理业务。

三是跟踪维护到位。建立了电子银行客户回访维护机制，采取谁营销谁维护原则，纳入支行和个人的绩效考核评价体系。对于客户在使用电子银行过程中遇到的问题，通过电话、微信、QQ或上门等渠道为客户答疑解难。

四是宣传营销到位。在坚持网点宣传营销主阵地的基础上，以“两扫五进”客户营销作为重要抓手，积极开展“电子银行进电商街”、“电子银行进校园”、“电子银行进村组”等活动，区分客户，精准营销，取得了良好的效果。截至9月末，手机银行开户数净增7351户，完成省联社分配全年任务的163.36%；网上银行开户数净增2188户，电话银行开户数净增1202户，POS机净增17台，全部超额完成该行全年任务目标。