永顺农商银行：稳字当头齐发力 “三收”工作创佳绩 ——万民支行“三收”工作纪实

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‍永顺农商银行万民支行地处交通不便的边远山区，经济落后，人手少、底子薄，然而在全行“三收”工作刚进入攻坚阶段之际，万民支行稳字当头，精准发力，一路高歌猛进，冲剌“三收”工作成效凸显。截止9月末，该支行除利息收入未完成年度任务外，其余各项任务指标均已完成全年任务：存款较年初净增1034万元,完成年度任务的137.63%；贷款较年初净增245万元,完成年度任务的490%；贷款到期收回率达99.82%；利息收入较去年同期增加1.5万元，完成年度任务的84%。‍‍

‍‍一、统一思想 稳健经营固根基‍‍

‍‍‍‍‍‍‍‍随着总行“三收”会议的召开和全员会议的再升温，万民支行“三收”工作已全面铺开，全体员工转移重心，把一切工作精力集中到完成全年目标任务上来，形成了“人人肩上有担子、个个心里有压力”的工作氛围，力打一处、全力以赴的工作作风。‍‍

存款是银行的传统业务，是银行最主要的资金来源，也是发展之根基。资金组织过程中，该支行做到了“一个确保、三个重点”。一个确保即强化措施巩固已经取得的成果，确保完成全年任务。三个重点即：重点抓务工收入，万民乡务工人员占境内总人口的50%左右，务工收入是该乡主要的经济来源。万民支行紧紧抓住这一“核心点”开展工作。抓住春节外出务工人员回乡的时机，大力开展“春天行动”活动，大力揽储，仅春节期间该支行就吸收存款550万元，为完成全年目标任务奠定了坚实的基础。对外出务工人员实行“目标锁定”，凡境内有务工者归乡，该支行客户经理都会利用地熟人熟优势上门走访，组织资金。10月25日，该支行行长田子斌获悉该乡外出务工的村民张某即将回家，而且从他父母处了解到张某一直将存款存在建行。于是想方设法联系上张某，为其在县城安排了住宿。半夜12点，当张某看见等候已久的田行长，感慨道：“老大哥，你这个拉存款的倔劲不得不让我佩服啊，存款，你放心！”25日一早，又陪同张某来到建行，把其存款20万元全部转入了万民支行。重点抓铁路项目款，该支行在开展资金组织过程中，积极与乡政府领导、铁路施工人员及村民沟通，将铁路养护款、补偿款及施工人员工资存入该支行，共累计吸收存款300余万元。重点抓优质服务，该支行在营造舒适的营业环境时，积极提升服务技能和水平，耐心地回答顾客各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，满足顾客需求。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍二、循序渐进 稳中求进增投放‍‍

‍‍万民支行地处信息闭塞、交通不便的边远山区，经济落后，信贷需求较小。但该支行客户经理因地制宜，积极打破制约瓶颈，摸索出一套适合该支行发展的“三关”经验。一是消息关。支行长田子斌，是老百姓口中的“百事通”。哪家儿子好吃懒做，哪家修房急需资金，甚至谁家养了多少头牛他都一清二楚。这源于他在平时工作生活中，积极利用地缘人缘优势，经常走村串户了解全乡情况。这些消息为该支行的信贷投放“问路”“把脉”提供了重要线索。二是调查关。凡是客户向该支行提出贷款申请后，该支行客户经理都会在2天之内上门实地调查，把控借款用途是否真实、借款人信用可靠程度等等，然后再根据实际情况给予答复。三是作风关。该支行要求客户经理每月下队时间必须超过20天，逐村逐户了解客户基本情况、资金需求，摸清资产家底，在风险可控、手续健全的情况下，为资金需求的农户及时发放贷款，解决百姓之需。‍‍

‍‍三、攻坚克难 稳步前进控不良‍‍

随着“三收”工作的开展，万民支行打响不良贷款清收的攻坚战。一是摸清底数，心中有数。该支行制定了“清底、有底、户清”的清收方针，即摸清底数，做到心中有底，实现一户一策。首先掌握信息，从不良贷款户的亲戚朋友中及时掌握其行踪、生活状况等，然后再根据不同的情况，有的放矢。熊某有不良贷款15000元，但一直在外打工多年，很少回家，而且一直把钱存在农行。于是支行长田子斌多年来一直坚持上门做其父母工作，打探他的近况。最近从别处获悉他有按揭买车的打算，田子斌行长立马找到他的父母，告诉他们只有把贷款还了才能按揭买车，并给熊某父母例举了很多因有不良记录而不能按揭的事例。一星期后，熊某一次性还清了本息。二是逐户催收，地毯清收。对于不良贷款，该支行逐户发放催收通知单，对不良贷款户进行地毯式催收，逐户上门，和客户讲利害、找软肋、磨时间，催收不留死角，清收一点是一点。满某有不良贷款20000元，有低保、务工工资等经济收入，但就是赖账不还。最近获悉他有购房打算，于是支行长田子斌以他孩子考学和购房的事情为突破口，以征信不良记录为例，对其做了厉害分析。满某权衡利弊以后，很快将本息24000元一次性还清。三是旁敲侧击，借力打力。该支行客户经理经常就不良贷款清收工作向乡政府党委汇报、沟通，争取获得最大程度的工作支持；也经常与村领导、村里有威望的人士联系，上门拜访、沟通感情，村领导到支行办事，也会邀请其到办公室坐坐、在食堂吃个便饭。久而久之，他们便成了该支行名副其实的“义务联络员”，只要村上不良贷款户回家，“联络员们”大多会在第一时间联系该支行工作人员，协助清收。万民乡政府有一笔不良贷款129000元，本金已由县财政出资购买，但购买时利息分文未付，为使该笔贷款利息做到应收尽收，支行长田子斌多次向乡政府党委汇报，与主要领导沟通。经过一年多来的多次沟通汇报、软磨硬泡，今年9月下旬，乡政府终于出资把该笔贷款所欠的4万余元利息全部偿还到位。截止9月末，该支行不良贷款余额34.87万元，较年初净压51.13万元；表外不良贷款净压17.77万元，完成全年任务的157%；收回股金溢价购买不良贷款11.5万元，完成全年任务的148%。‍‍

‍‍四、众志成城 稳打稳扎抓营销‍‍

‍‍该支行根据本乡实际情况，加强对网点自助设备的管理和电子银行产品的营销，提升服务高端客户的能力，针对不同的年龄段以及接受能力高低的客户，开展“手把手、一对一”的服务，开拓了农村电子银行的新市场。该支行规定：逢场天，必须有一名外勤人员在大厅担任大堂经理，帮助客户在ATM办理业务，开通免费的WIFI，下载、引导使用手机银行客户端等。通过全员努力，不仅提高了自助设备分流率，吸引了更多客户办理业务，而且还使偏远的万民乡支行电子银行替代率达56.59%，完成全年任务的161.6%,超过了部分大集镇支行、甚至部分城区支行的进度。同时，电子银行业务的良好优势拉动了该支行存款组织工作。以前该乡外出打工人员大部分通过邮政局来汇款、存钱，但是现在的万民支行，承担了全乡95%以上的金融业务。截止9月末，手机银行完成全年任务的101%，网上银行完成全年任务的112.5%，短信提醒完成全年任务的463.5%。‍‍

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