常德农商银行：白鹤山支行真情服务 普惠于民

‍‍‍‍‍‍‍‍每天变或不变的车水马龙，看着有或没有的人来人往，在重复普通的生活节奏下，每天的常德农村商业银行白鹤山支行却是进步而又崭新的。

白鹤山支行地处常德市柳叶湖旅游度假区，拥有一支非常年轻、充满活力的14人团队。该支行在服务地方经济发展的过程中，秉持常德农村商业银行“根植常德，富农兴商”的经营宗旨，依托政策、地缘优势，找准经济定位，抓住发展机遇，以旅游兴区为突破口，大力实施普惠金融服务战略，不断发展壮大自身业务实力，为广大客户提供更快更好更全面的金融产品和服务，努力发展为常德农商行最具竞争力支行。

大力助推地方经济发展，惠农便民理念落地生根。在全力支持经济发展、积极改善民生的同时，白鹤山支行大力推进金融产业扶贫工程。白鹤山镇现有建档立卡贫困户2411户，参加评级户数2411户，评级面100%，符合授信条件已获得有效授信的有2050户，授信金额4560万元，已发放扶贫小额贷款44笔，发放金额220万元。为方便边远客户的金融需求，白鹤山支行在镇人口相对密集的郑家河村和白鹤山村分别投放了一台助农终端，让客户在家门口就可以享受到低成本、高效率的现代化金融服务。同时，白鹤山支行还大力推进精神文明建设工程，包括支持常德文明卫生城市创建、柳叶湖文艺晚会、反假宣传、慰问弱势群体等等，将健康向上、积极乐观、朝气蓬勃的企业文化以实际行动进行呈现，构筑金融与广大群众的沟通桥梁。

积极营销创新贷款模式，真心实意参与城市共建。今年八月，白鹤山支行为海绵城市建设项目承建方—湖南天顺建设有限公司发放了一笔金额为3000万元的三方协议保证贷款。这是白鹤山支行今年来发放的最大一笔贷款，还是常德农商行支持海绵城市建设、创新贷款方式、拓宽企业融资渠道的一次大胆尝试，也是丁雪平行长、客户经理雷立希、朱方仕积极争取的结果。接到企业贷款申请后，白鹤山支行在上级相关部门的指导下，多次深入企业，了解分析现实情况，与企业共同商讨融资解决方案，经共同商议，最终确立了以常德市城投龙马建设项目管理有限公司的工程拨付款作为还贷保证的三方协议合作模式，有效解决了企业的资金难题，最大限度的降低了企业的融资成本，同时也是常德农商行白鹤山支行为常德海绵城市建设贡献一份力量。

他山之石可以攻玉，横刀立马我为中流。在银行工作，存款始终是个绕不开的话题，为促进支行存款增长，白鹤山支行从优质文明服务、客户细分和长期维护三个方面着手大力开展存款营销工作。首先，白鹤山支行迅速召开资金组织专题会议，制定文明服务预案，规范服务礼仪，做到“来有迎声，去有送声”，微笑面对客户，严肃上班纪律，端正服务态度，搞好营业场所环境卫生、保持柜面整洁，提高主动营销意识，以及提高业务处理效率，不断提升服务品质，增强客户服务体验；其次，根据客户存款种类及年龄段建立优质客户台账，每逢客户生日及节假日，白鹤山支行都会组织电话慰问或上门回访给客户送去生日或节日的祝福及农商行的小礼品，不仅提升了客户满意度，也增进了客户感情。借回访的机会，有针对性的对业务工作进行调整和完善，通过收集到的有关市场、服务方面的营销信息，向客户提供一些帮助指导，和推荐农商行金融产品，如：在对优质客户回访及与贷款客户回访，达成了农商行移动金融、ETC业务、手机银行等业务的合作意向；最后，白鹤山支行每月定期组织感恩回馈活动，回馈广大新老客户对白鹤山支行的支持。截至2016年11月，白鹤山支行各项存款余额32460万元，较年初存款净增5556万元，完成全年考核任务146%；存款日平达30763万，完成全年考核任务的203%；本年营销各类贷款7465万元，贷款余额已达15175万元，完成全年考核任务的187%；贷款客户净增50户，完成全年考核任务238%，当年到期贷款收回率100%，个人优质客户、手机银行等14项经营指标均超额完成当期任务，月末考核评分在三类行连续综合排名前列，发展质量和服务成效多次受到上级领导的关注和肯定,更赢得了广大客户的青睐和好评。

一份漂亮的成绩单，并非只有工作流水线上的日以继夜，还有整洁明亮的营业大厅，清美温暖的微笑，准确高效的业务服务，积极阳光的工作态度，宾至如归的客户体验，这些是常德农村商业银行白鹤山优质文明服务建设的具体要求，也是白鹤山支行14名员工永恒的服务追求，他们用一颗无比虔诚的惠民之心，让客户享受到服务之真、服务之美。

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