新宁农商银行：“四个到位”全面贯彻央行新规

为有效防范电信网络新型违法犯罪，切实保护人民群众财产安全和合法权益，新宁农商银行从加强宣传、提升素质、严格执行、做好解释等四个方面全面贯彻中国人民银行下发的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）文件精神。

一、宣传发动到位。为了让群众充分了解央行新规对日常金融生活的影响，该行从多个方面进行全深入的宣传。一是做好一对一宣传。该行对四季度前来柜台办理业务的的客户，要求柜台人员客户主动向前讲解央行新规，对新规下的账户类别、转账到账时间等内容进行重点讲解，并请在农商行有多个银行卡的客户主动配合农商行开展账户清理工作。二是做好公告宣传。通过在基层网点、街道、广场张贴公告，让过往群众知晓新规。三是做好微信宣传。该行从分利用互联网传播速度快、受众面广的特点，大力开展微信宣传。通过借助微信公众号推送消息、员工朋友圈转发，使央行新规迅速飞入千家万户。

二、培训教育到位。为了加强支付结算管理，提高风险防控能力，该行组织临柜人员开展了专题培训。首先，该行组织临柜人员对央行261号文件进行了深入学习，让全员熟悉政策。接着，该行财务会计部经理对违反央行新规可能导致的巨额处罚进行了强调，使全员引起高度重视。最后，该行结合近期系统内出现的假冒名开户情况，重点介绍了应对技巧，并对如何清理存量账户进行了详细布置。

三、贯彻执行到位。该行要求各网点提高风险防控能力，不打折扣地将新规执行到位。一是严格落实开户实名制。开设账户必须使用联网识别对客户信息进行核查，同时认真辨别是否确系本人，并现场拨打客户预留的手机号码进行验证。二是全面推行账户分类机制。首先，严格控制开户数量。开户前先查询客户在本行的总账，对在农商行已经有借记卡的客户，不再受理其新的开卡申请。其次，认真开展账户清理。对辖内存量客户进行全面清理，对在农商行有多个I类账户的客户，要求其说明开立多个账户的合理性，对不合理的账户，引导客户进行撤销、归并、降级。

四、解释安慰到位。新规的执行不可避免对一些客户的生活带来了不便，为了避免矛盾升级该行要求工作人员必须积极做好解释安慰工作。对因新规实施而导致客户产生不良情绪的，该行员工绝不与客户发生争吵，而是站在讲政治、讲大局的高度，耐心地向客户讲解政策，并诚挚地表达农商行的歉意，最大程度地获得了客户的理解和支持。