常德农商银行：白马湖支行“曲线揽存”显成效

白马湖支行成立于2014年末，是经济新常态下常德农商银行改革破局的排头兵。面对经济下行的压力，金融脱媒、互联网金融对银行传统领域的蚕食，白马湖支行创新发展，各项业务发展均取得了较好的成效，特别是“曲线揽储”效果显著。截至11月末，该支行存款余额3.18亿元，较年初增长1.57亿元，完成全年任务的314.09%，增幅达97.33%，居全行首位。

曲线揽储是该支行的转型发展思路，弱化了传统的利益诱导式客户拓展法，转而通过增值服务，将为客户创造价值作为争取客户的主要手段。

以特色品牌突出重围。该支行践行“一行一品”战略，持续开展“小小银行家、财富大管家”主题亲子活动，在全市银行系统亮出了一张鲜明的特色名片，迅速打开知名度。在活动的开展过程中，该支行合理优化客户结构，在坚持普惠金融的前提下，对客户分层分类精准开发，主动接触国有企业、上市公司，与政府系统特别是财政部门等资源性客户形成良性互动，既争取了周边基础客户群，又提升了该支行在各关键领域的影响力，为揽储工作奠定了基础，搭建了平台。

以优质服务强基固本。作为全国四星级服务网点，该支行大力塑造良好的服务形象，增强被动吸储能力。一是“迎进来”主场服务无微不至，坚持树立“以客户为中心”的服务理念，强化培训,不断提升服务能力，从设施配备、物品摆放、服务礼仪等每一个细节入手，注重细节服务，流程管理；二是“走出去”强化回访情深意长，建立健全客户维护机制，根据客户分层管理，充分匹配服务资源，有的放矢营销维护，消除客户对农商行的陌生感、距离感，用“长态化”服务争取客户，赢得客户存款等更多资源。