常德农商银行：武陵镇支行手机银行营销显成效

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今年来，常德农商行武陵镇支行把加快推广手机银行业务作为提升核心竞争力以及稳定优质客户的重要手段和工具，积极营销手机银行，让客户轻松享受指尖上的金融服务。截至11月末，该行手机银行开户数3806户，较年初净增1303户，交易笔数34704笔，交易金额58745.1万元，完成全年考核任务的136%。

加强宣传，实行捆绑营销。加强了柜面的主动营销，针对不同客户群，注重营销方式，不放过任何营销机会。通过询问客户如何缴纳电费、手机话费了解客户的缴费习惯，并告知客户我们的手机银行可以让他足步出户就能实现这些常用缴费功能；对于转账业务较多的客户，向其介绍手机银行转账方便快捷、安全加密、免手续费的优势；对于持有我行便民卡的客户，告知其手机银行提供了便民卡的查询、回收等功能，能大大节约客户的时间。该行为每一位便民卡客户均开立了手机银行业务。捆绑式营销取得了较好的成效，客户对手机银行带来的方便连声称好。

熟练业务，注重大堂营销。该行加强了员工尤其是大堂经理对手机银行业务知识的培训，确保了员工对手机银行特色功能、优惠措施、及操作流程的了解掌握，以此提升员工的营销技能。在营销过程中，大堂经理手把手教会客户使用手机银行的各项功能，让客户对手机银行的操作迅速上手。同时告知客户使用手机银行的安全知识，谨防电信诈骗。

巩固服务，加强客户回访。手机银行在使用过程中难免会遇到这样那样的问题，我们柜员会定期对手机银行客户进行回访，询问客户在使用过程中出现的问题，并及时为客户解决。让客户在体验手机银行带来方便快捷服务的同时体会到我们农商行热忱的服务，拉近我们与客户之间的距离。

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