湘乡农商银行：锁定目标 鼓足干劲 全力推动2017年各项工作平稳较快发展

‍‍‍根据省农信联社第二届社员大会第十次会议暨全省农村信用社工作会议精神，湘乡农商银行认真分析当前形势，以提高发展质量和效益为中心，围绕农业现代化、新型城镇化和县域经济建设，创新观念、管理和机制，抓五个转变，抓五项工作，强五项措施，坚持稳中求进，促进转型新发展。争取在2017年实现存款净增14亿元，贷款净增8亿元，收回表外不良贷款5000万元，经营利润2.35亿元，各项监管指标达标。

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一、转型发展，抓五个转变‍‍

（‍‍一）发展观念求变。一是要树立市场竞争理念。随着金融市场的放开，其他商业银行进驻县域，互联网金融兴起，农商银行不再是服务农村、县域唯一的金融机构。我们一定要树立危机感、使命感和竞争理念，利用点多、面广和扎根农村几十年的人脉和资源优势，巩固农村和县域金融地位，抢占市场份额。要以“客户至上”的发展理念，坚持“走出去，请进来”，创新服务、创新产品，切实巩固、维护和拓展基础客户，发展战略客户。二是要树立防控风险理念。必须坚持稳中求进的发展理念，发展速度与质量要有机统一，规‍‍模必须服从效益。在信贷投向和日常工作中一定要防控道德风险、操作风险和市场风险，稳健经营。三是要树立解决问题导向理念。在改革发展过程中，我们一定会遇到各方各面的问题，在落实问题时，各支行、部门一定要有大局和维护全行利益观念，主动作为，树立“不等、不靠、不拖”办事导向理念，提高工作效率。‍‍

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（二）管理模式求变。一是推进扁平化管理。要从充分调动机构与员工的积极性、能动性出发，由业务部门牵头制订目标任务考核办法，将专项考核逐步纳入员工绩效考核，并建立长效机制。在对支行考核过程中，既要考核发展速度，更要注重发展质量、规模与效益的有机统一，并认真探索成本计价考核模式。二是推进全面风险管理长效机制建设和流程银行建设。将业务办理规范化、集约化、便利化，在防控操作风险的同时提升办事效率和客户满意度。‍‍

‍‍（三）经营方式求变。一是以客户为中心。在有效防控风险的前提下简化业务手续，优化办事流程，向客户提供个性化、差异化服务。要对所有网点柜台业务开‍‍展服务竞赛活动，对服务到位，客户满意且业务量排名领先的柜台和个人给予奖励并作为晋升职务的重要依据之一。二是优化收入结构。在狠抓低成本资金组织和贷款利息收入的同时，着力发展资金业务和中间业务，力争全年资金业务和中间业务收入达2亿元以上。

‍‍（四）保障机制求变。要以党建‍‍促发展，切实转变作风，充分发挥党员干部先锋模范作用，率先垂范工作。要加强企业文化和网点“五小”建设，以文化提升软实力，强化职工忧患意识，在提高全员幸福指数的同时着力提升员工凝聚力、向心力和树立以行为家的主人翁思想。

‍‍（五）企业形象求变。要将全行工作特色、产品、服务流程、支持县域经济发展贡献度全方位、多角度对外宣传，树立品牌银行、规模‍‍银行形象。要合理规划网点建设，全面更新便民设施，努力打造个性化服务环境，今年要启动涧山分理处、毛田支行和东山国际网点建设。要着力规范业务操作流程、加强职业道德教育、规范员工日常行为，以最优的服务、效率和形象展示我行特色，提升知名度和认知度。

‍‍二、突出重点，抓五项工作‍‍

‍‍ （一）全力组织资金。一是抓组织考核。要将一季度存款目标考核任务按月下达到各支行、部门实行按月排名考核奖励，要进一步加大低息存款的组织考‍‍核力度，力争全年低息存款占比达25%以上；要督促各支行、部门将任务分配到网点、柜台和个人，要出台实实在在奖励措施，增强全员揽储的主动性和积极性；在一季度继续开展“开门红”竞赛活动，在“开门红”活动考核中，城区支行要将存款任务分解到各网点，由总行直接对网点柜台和员工进行“开门红”存款奖励。目前，总行已对所有网点进行节日装饰并开展进门有礼活动，力争一季度存款净增12亿元。要适时开展存款组织竞赛活动，充分发挥人脉资源优势，对资金组织措施有力、效果良好的支行、网点、柜台和个人加大奖励力度。要充分发挥广大股东的影响力，积极探索建立股东揽储激励机制。二是抓客户拓展。继续开展“两扫五进”活动，城区网点要重点拓展门店、社区、市场、园区等优质客户集中区域，农村网点要积极对接乡镇、村组，重点拓展集镇商户、种养大户等优质客户群。加强与政府相关部门的沟通对接，加大对重点项目资金的拓展力度。由市场拓展部全面掌握县域内重点项目建设资金情况和资金流向，在加强与市直部门对接的同时将相关信息反馈到支行，各支行要第一时间与当地乡镇办联络，争取支持。要加强与财政等部门的沟通与联系，争取财政资金的账户开立，社保IC卡的工资代理发行工作，一季度要新增对公账户60户以上。要加大贷款客户资金回笼考核力度，要将贷款客户在本行账户开立、资金流水情况作为贷款利率定价的重要依据之一，要将客户经理分管信贷客户资金回存情况作为绩效考核重要内容。三是抓优质服务。全面推进网点提质改造工作，亮化美化营业场地，增加便民设施，为广大客户提供好的服务环境。固化并坚持柜台标准化服务培训成果，践行文明服务条约，全力打造服务标杆化网点。人力资源部、监控中心要加强对柜台服务的督查和监控检查力度，对服务不到位、影响恶劣、引起服务投诉等行为一定严查、严处罚。积极推广手机银行、网上银行、ETC业务等电子产品业务和自助银行业务，为广大客户提供快捷科技服务。四是抓宣传发动。办公室、相关部门和各支行网点要在全行资金市场份额、品牌、社会效益和利率上浮政策上多做文章，加强对外宣传工作。工会、各支部要开展各类社会活动提高农商银行的社会影响力。

（‍‍二）突出信贷营销。面对当前经济金融形势，要着力调整贷款结构，着力贷款营销转型。在防控风险的前提下，按市场准入原则拓展优质大户，大力发展中小客户，严禁垒大户和发放关联度超比例贷款。一是继续加大对“三农”、中小微企业和实体经济支持力度。对有市场、有前景、有效益的中小微企业、实体企业、专业合作社，探索扩大抵押担保范围，有针对性地提供新产品、新服务，努力适应推进农业现代化、新型城镇化的资金需求。二是着力拓展福祥便民卡业务。做好福祥便民卡营销工作是农商银行转型发展、有效调整贷款结构重要推手。各支行要深入开展对商户的评级授信工作，完善商户经济档案建设，要大力探索适度放宽准入和推行批量审批、流程化作业等方式，提升服务效率，抢占市场有效需求。要重点瞄准广大商户、讲信用的公职人员、收入有保障群体、区域商户和小区居民，灵活运用利率，扩大个人贷款的市场份额。三是重点营销。加强住房按揭贷款与公积金组合‍‍贷款等特色贷款的营销；加强与学校、医院、基础设施、民生工程的重点营销；主动拓展新型城镇化建设、城市基础设施建设、政府主导的重点项目、政府与社会资本合作（PPP）优质项目、政银企合作项目等贷款；积极与政府、扶贫办对接，按照金融产业扶贫的相关规定，在严防风险的前提下，稳妥推进扶贫小额信贷。四是积极探索创‍‍新贷款方式和品种。稳妥开展农村土地承包经营权和农房抵押贷款；以商户开户账户现金流量为基础，继续推进“流量贷”贷款；加强同业合作、涉农合作和其他部门合作，积极开展融资性担保机构担保贷款、财政贴息贷款、保证保险贷款。五是深挖员工潜力。通过细化绩效考核和加强客户经理管理，把被动信贷营销转化为上门服务、主动营销。

（三）推进转型增效。一是拓展资金运用新渠道。在风‍‍险可控的前提下，积极开办交易系统上已有的债券借贷等新业务、新品种；在巩固现有交易对手的同时，积极寻找新的交易伙伴，在政策允许范围内进行新资金业务的探索；同时，积极拓展投行业务、主动负债业务；主动开展券商、基金合作，尝试资金委托营运业务。二是拓展电子银行新功能。将电子银行替代率、社保IC卡金融应用激活率、便民卡动卡率、手机银行开户数和动户率、自助银行业务交易量等指标纳入2017年度主要经营指标考核办法；设立专人负责自助银行的管理，引导和帮助客户对自助银行的使用，提高自助银行的使用率；积极推广“手机银行+便民卡”的配套营销；继续借助“两扫五进”活动，推广电子银行业务、手机移动支付业务。三是拓展轻资产类新业务。拓展保险代理业务，提高代理业务质量；进一步加强与政府、医院、学校、燃气、水电等事业单位，以及企业客户、个体工商户的对接，开拓各类代收代发业务；继续推进与辖内初、高中学校联系对接，开展全市在校学生社会保障卡数据采集及发卡工作。

（四）管控信贷风险。一是贷款增量存量一起抓。根据相关文件精神和“三去一降一补”整体工作要求，严控限制、禁止类贷款投放，规避行业和产业潜在风险，从源头上杜绝风险；对不符合国家产业政策、市场需求不足、过度依赖银行信贷资金度日等类型的存量客户，做到稳妥退出；对有市场前景、主业突出，但生产效率、生产技术有待提高的存量贷款，采取有针对性的扶持措施盘活信贷资产；严格落实信贷管理制度，强化贷款“三查”管理和流程约束，加强信贷业务基础管理，确保信贷风险防控有力；落实客户经理等级制度管理，提升客户经理职业素质，有效防范信贷操作风险。二是贷款显性隐性一起抓。加强对关注类贷款、表内应收利息、到期贷款收回的考核力度，认真落实“一户一策”、“一户一责”工作，结合《新增不良贷款责任追究办法》，全年处置隐性不良贷款3亿元以上；总行成立由法律专业人员组成的法律事务部，加强与政府、法院、公安等相关部门的对接，对已诉讼贷款加强清收与管理的同时加大执行力度；加强与税务、房产、国土等部门的对接，有效处置抵债资产，降低处置成本；由总行班子或相关部门牵头加大个案的处置力度。三是表内表外贷款一起抓。在严控表内不良贷款的同时，加强表外不良贷款的考核力度和管理，要调整自主清收和外包清收范围，要打破区域属地限制，在实行多线管理、专线考核机制和全员清收的前提下，认真探索打包清收和资产托管清收方式。

（五）强化案防工作。一是严格落实案防责任。明确案防工作第一责任人责任，进一步细化各支行、部门案防职责和要求，并将案防安保管理、综合治理工作纳入综合考核；要继续签订案防安保责任状和“三方联保”责任状。二是严格规范操作行为。要稳步推进网点全面远程集中授权工作，有效解决柜台授权潜在风险；要充分利用远程监控中心功能，全方位加强对网点柜台的业务操作、规范服务等工作的监控并严肃查处违规行为；要组织临柜人员、委派会计、授权中心人员开展远程集中授权培训、柜面操作风险培训、信贷管理培训，严防操作风险。三是严格员工异常行为管理。要严格落实对账、稽核、轮岗、休假、亲属回避等内控制度；要加强对“九种人”员工的排查和动态管理，限期帮教转化，并强化中层干部的案防连带责任；加强员工“八小时”以外行为的监督管理，严惩有害于单位形象的不良行为。

三、落实责任，强五项措施

（一）强化队伍建设。一是抓员工教育培训。针对管理层级、业务条线、岗位特点和工作职责的不同，系统安排知识、技能和素质三类课程，运用理论讲授、案例教学、岗位实践、网络培训和外出学习等多种形式有效提升全员综合素质和业务技能。二是抓员工职业规划。要及时了解员工思想动态，在加强员工教育和培训的基础上，传导勇于担当的正能量，树立爱岗敬业精神，增强员工工作信心。要优化激励、晋升机制，为年轻有为的员工提供发展平台和机会。三是抓后备队伍建设。要逐步实现从传统人事管理到现代人力资源开发与管理理念的转变，采用科学合理的绩效考核办法，根据员工工作能力与潜力评估，建立金字塔后备人才库，并及时关注、跟踪、反馈、更新后备人才队伍建设。

（二）强化制度建设。一是总行要严格执行国家的大政方针政策和各级管理部门规章制度，分管条线和相关部门要根据各级文件精神并结合自身实际制订切实可行的工作方案，绝对不能搞“两张皮”。二是要根据业务发展情况全面修订和完善各类规章制度，确保各项工作开展有章可循，违章必究。同时，相关部门和支行要认真抓制度的落实，考核到位，提高制度执行力。

（三）强化工作举措。一是考评考核抓落实。要结合全年综合目标考核办法，按月、按季、按年抓好考核工作，将考核结果与全员绩效挂钩，有效激发全员工作的主观能动性。要按相关要求，实实在在抓好员工和社会测评工作，要将综合测评结果作为员工职务调整、任用的重要依据。二是调整岗位抓落实。要结合业务发展和经营管理情况，适时调整、优化各支行、各部门负责人结构，有效发挥“领头羊”作用，提高各岗位员工的履职能力、水平和竞争意识。三是履职尽责抓落实。机关各部室要认真开展工作调研，结合实际出台有利于解决问题的方案和措施。联系点人员要勤下基层指导工作，履行好为基层网点排忧解难的责任。各支行班子成员要认真分析工作中存在重点、难点问题，出台问题清单，要对症下药，敢管敢抓并确保效果。支行负责人要针对本地实际并结合员工特点和总行工作思路，创新思路制订能激发全员潜力的工作办法，有效促进业务发展。总行相关部门和支行要加强固定资产和员工管理，做到守土有责，对有倾向性的苗头问题，要早发现、早解决，在处理问题时既要讲究工作方法又要敢于硬碰硬。

（四）强化内控案防。一是推进全面风险管理长效机制建设工作。领导小组要认真组织，积极推动，各条线、各部门要各司其职，确保今年年底全面完成该项工作。二是继续加大对条线业务的检查频度和幅度。将实时审计、专项检查和突击检查相结合，切实加强库存现金、重要凭证、资金账户的管理，确保资金安全。对屡次出现相同问题，一定要加大惩处追责力度，强化依法合规意识。三是加强综治维稳工作。进一步加强保卫队伍建设，按新要求、新标准巩固安全防范设施建设，增强防范能力。要推进网点现金押运和金库改革工作，逐步实现网点现金按日上解。加强应急准备和演练工作，认真抓好巡查管理工作，确保零发案。加强与综治部门的联系，做好全辖内的综合治理维稳工作和社会治安巡逻工作。四是加强舆情监控。要建立舆情监管队伍，加强舆情应对培训，有效应对各类新媒体、自媒体舆情，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。

（五）强化党建工作

1、“两学一做”到位。一是持续推动。要继续抓好“两学一做”学习教育工作，紧扣基层特点开展各个环节学习教育，确保学习教育实效。党员干部要发挥带头作用，严格执行双重组织生活等制度，严格执行党建工作与业务工作同时考评、考核。二是学做结合。全体员工在深入学习党章学规、习总书记系列重要讲话、十八届六中全会精神和全面增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识的同时，要把握做的关键，践行合格党员“四讲四有”标准，融入本职岗位、落到日常工作中。三是务求实效。要立足实际带着问题学、针对问题改，立足岗位作贡献、争先进，面向实效解难题、破困局，着力解决改革发展瓶颈和“四风”突出问题，体现新作风、新气象、新成绩。

2、加强基层党建工作。一是以党建促业务。将党建工作与业务发展有机结合起来，充分发挥党员干部表率作用，促进业务发展。二是加强党风廉政建设。要坚持正面教育和反面警示教育相结合，有效提升廉政勤政意识，增强防腐拒变能力。三是加强监督约束。加强对权力运行、岗位运转、资金运作的制约与监督，要通过畅通举报渠道、自我检查方式，做到问题早预防、早发现、早纠正。四是加强作风建设。继续开展“纠四风、治陋习”专项整治，严肃查处不作为、胡作为、乱作为等问题。全体党员干部要引领全员自觉弘扬艰苦奋斗的优良作风，扎实深入基层，密切群众，访民情、调民意，为湘乡农商银行长远发展奠定坚实的群众基础。

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