湘乡农商银行：“三心服务”为春节期间金融服务“保驾护航”

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春节期间，为确保广大客户春节期间的金融服务需求得到满足，湘乡农商银行坚持“保服务、保平安”的服务理念，提前筹划，积极应对，统筹安排营业时间、着力提高服务质效、强化安全保卫，认真做好春节期间金融服务工作，确保节日期间金融服务的稳健运行。

一、实施“贴心”服务，力保金融服务的持续。

湘乡农商银行根据消费集中区、人群集中度等情况，在综合考虑网点服务半径、服务距离、客户分布及消费习惯等因素的基础上，统筹安排调整各网点春节期间的营业时间和人员配置，重点保障广大客户金融服务需求。整个春节期间湘乡农商银行56个网点全部对外营业，并保证每个网点都增设一名大堂经理。湘乡农商银行还通过合理匡算节日前后库存资金的需求，加强现金调拨管理，合理安排各网点的现金库存，备足头寸，满足春节期间各类大额取现需求，确保支付结算的正常运行。同时根据往年新钞兑换情况，湘乡农商银行提前备足大小面额新钞5000多万下发到各支行网点，通过开设专窗专柜办理新币兑换业务，以满足广大客户的换新币需求。春节期间湘乡农商银行还将加强自助设备的维护管理，及时加卸钞票，杜绝无钞或满钞情况，及时排查设备故障，确保自助银行服务“不断粮”。

二、坚持“暖心”服务，力保关系民生服务功能完善。

为方便春节期间居民缴纳水费、电费、燃气费以及移动网络等费用，湘乡农商银行新增23个服务窗口办理缴费服务。还专门为老弱病残孕等特殊群体开展针对性的金融服务，开辟爱心服务通道。并加强与财政、劳动等部门加强联系，为农民工工资兑付情况提供金融服务，帮助其督促工程承包商及时、足额支付农民工工资，确保农民工工资在春节前及时支付到位。湘乡农商银行还向21个省定贫困村金融扶贫服务站派驻值班客户经理，满足农村边远地区居民的金融服务需求。

三、致力“安心”服务，力保春节期间的金融安全。

湘乡农商银行为切实做好各网点安全保卫工作，在春节前开展了安全保卫工作的全面排查，科学安排监控值守，加大对网点、自助银行服务区的巡防力度，对其进行现场抽查，设立了24小时故障报告电话，确保不给犯罪分子留下作案机会。湘乡农商银行还组织56个网点开展防抢、防盗、防诈骗、防火等应急预案演练，提高了员工的风险防范意识和突发事件风险处置能力。湘乡农商银行在年初就组织了员工信访投诉责任意识和信访处置能力的培训，明确相关部门和联系人具体负责，建立了客户投诉快速反应机制，做到上访有人接待，问题有人处理，为扎实做好服务投诉化解和舆情应对工作打下了坚实的基础。

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