常德农商银行：城东支行小电摩跑出大场面

价值不过600元的破旧小电摩，在城东支行竟成了抢手的香饽饽，别看这小电摩其貌不扬，却是城东支行“做小做实”的大功臣。

近年来，城东支行以“福祥便民卡”贷款营销为抓手，不断做小做实、做大做强基础客户，取得了良好的效果。截至1月末，共营销福祥便民卡贷款439笔，用信9911万元，业务发展名列前茅。

深耕本土，拓客强基，关键在于坚持“做小、做优、做精”的战略定位，而战略落地的关键又在于及时转变观念，牢固树立“做小”的发展理念。城东支行即是“三举措”率先转变观念，抢占先机，拓客实现了大发展。

班子成员是转变观念的核心引擎。一是营造求新求变的氛围。创新轮岗制，让每位员工在不同的岗位上历练，打破“一成不变”的发展模式，展示思变决心；二是强化沟通协调。加大谈心力度，扭转惯性思维，筑牢思想根基，阐明扎实“做小”、调整优化信贷结构的必要性与紧迫性；三是强化服务，循循善诱。支行班子成员强化对员工的服务意识，面对任务身先士卒、以身作则，与员工同进共退，同时针对员工在践行“做小”战略初期的困境，分享资源、指明方向，“扶上马、送一程”，制定循序渐进的发展规划。

精细化考核是转变观念的机制保障。一是合理规划计酬机制。在柜面方面，重启业务量单笔计酬，在信贷拓展方面，将拓展费用按“权责对等”重新解构，以便民卡拓户费用300元为例，其中客户经理160元，发放岗10元，内勤岗10元，营销岗100元，考察岗20元，将业务计酬覆盖信贷业务的全流程，激发了各岗位的营销激情，也保证了全流程的服务质量，唤醒了团队意识；二是落实奖励、计酬按月兑现。落实奖励兑现不仅是对员工劳动的尊重，能够营造出“多劳多得、赶学比超”的工作氛围，更是业务发展的“现实需要”，增强了客户经理的营销实力。

强化服务是转变观念的必经之路、持续支撑。一是切实转变工作作风。由“吃烟喝茶、等客上门”转变为“放低身段、服务上门”，服务客户不带有色眼镜，不论贷款额度大小，一视同仁；二是突出廉洁、高效办贷。全面熟练行内的各项规章制度，在政策法规允许的尺度内，竭力重构流程，简化流程，同时工作做足提前量，事先预备各项资料，强化与登记部门的日常情感交流，让客户少跑腿快拿钱，坚持阳光信贷，赢取客户口碑，靠服务来打动客户，让客户来做宣传员，引爆客户营销的几何倍增。

如今的城东支行，尝到了转型的甜头，员工“不用扬鞭自奋蹄、赶学比超不停歇”，小电摩越发受到青睐，被支行推荐为“十佳”福祥便民卡营销能手的客户经理老徐说道：“以前跑业务都习惯客户车接车送，现在我们率先跨上小电摩，主动出击，好停车也不堵，节约了客户大把时间，几百万的大老板都愿意坐我们的车，我们全心全意替客户着想，客户也是不遗余力的替我们宣传，回头客多得很呢。”