湘乡农商银行：担当履责优服务、和谐共赢促发展---扎实开展群众工作

6月15日，湘乡市群工部对湘乡农商银行（以下简称“我行”）群众工作开展情况进行了督查。督查组一行听取了我行工作情况汇报，重点查阅了民情走访记录、扶贫帮困台账。督查组对我行“树意识、强组织、勤落实、贴民心、重实效”开展群众工作给予了充分肯定。

我行按照《湘乡市2017年度加强群众工作考评办法》、《湘乡市2017年度群众工作要点》、《关于加强新形势下群众工作的补充意见》等文件精神要求，结合自身实际，制订了《湘乡农商银行2017年群众工作开展实施方案》，要求全行要以强化为民意识、服务意识，重视社会矛盾源头防范为主线，深入基层，认真扎实地开展群众工作。

今年以来，全行以“访客户、问需求、优服务”活动为契机，创新开展工作，深入开展“大走访”、“干群一家亲，党群心连心”帮扶等主题活动，为群众“送资金、送温暖、送服务”，着力解决群众关心的热点、难点问题，收到了良好效果。一是强化宣传。就群众关心的金融消费者权益保护、打击非法集资、征信知识、新金融业务办理等金融知识开展了广泛宣传，共计发放宣传资料10000多份，在网点和人口密集地设立宣传展台100多次，受益群众遍及全市乡镇。二是优化服务。对全市营业网点进行升级改造，增添便民设施，布放自助银行机具60台，方便群众办理业务。开展了网点柜员服务礼仪培训，提升服务水平和效能。建立了“双录”信访接待室、公布了投诉电话、开辟了党（政）务和“阳光信贷”专栏，这些措施既利于群众监督，又促进了自身行为规范。三是综治维稳。切实开展了综治民调和平安创建工作，要求全员规范行为，改进作风，着力解决群众反映的具体问题。四是走访慰问。总行党委和各支部今年已走访群众322户，其中困难户54户，已累计捐款、捐物66680元。五是金融扶贫。已在21个省定贫困村建立了扶贫服务站，并派驻人员定期开展工作；对全市20041户建档立卡贫困户进行了评级授信，对1644户建档立卡贫困户发放扶贫小额信用贷款近5000万元。

群众工作的有序开展，彰显了我行担当履责优服务、和谐共赢促发展的社会形象。