慈利农商银行：十天十晚创建星级、标杆网点训练营圆满结束

7月16日，慈利农商银行为期十天的星级、标杆网点创建训练营圆满结束，此次培训聘请了专业服务评审机构思达公司网点咨询部特级教师授课，来自机关、营业部和城区网点的70余名员工参加，总行党委班子成员出席开班仪式并讲话。

近年来，慈利农商银行始终坚持“真诚相伴、与您同心”的服务理念，不断改进服务方式，挖掘服务潜力，通过深入开展人性化服务在柜台闪光、文明优质服务“神秘人”暗访讲评会等形式，使该行的服务水平不断提升。为进一步提升客户满意度，为客户提供超越同业、超越期望的服务体验，该行按照年初工作报告内容，凝心聚力、克难攻坚、全力推进，力争将营业部、城关支行分别打造为服务过硬、业绩突出的星级、标杆网点，“星星之火，可以燎原”，旨在通过两个星级、标杆网点的打造，以点带面推动全行文明规范服务整体水平的提升，树立慈利农商银行的品牌形象，有效提升市场竞争力。

本次星级、标杆网点创建训练营，以当前文明规范服务存在的问题为导向，以中银协最新出台的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CB331000 3.0)为依据，对标准评价体系的十大模块“环境管理”、“服务功能”、“信息管理”、“大堂管理”、“服务柜面与效率”、“员工管理”、“服务基础管理”、“经营业绩”、“消费者权益保护与社会责任履行”、“服务文化”进行了延伸解读，对员工职业形象，厅堂功能分区，柜面、厅堂服务礼仪，晨会、迎宾流程以及星级网点资料整理等进行了现场辅导。

此次专业培训，该行员工对星级、标杆网点打造有了更为全面的认识，对服务标准及流程规范化、与客户沟通技巧、特殊情况服务规范、突发事件处理等优质文明服务理念知识有了大幅提升，并通过寓教于乐的“现场教学”方式，将理论应用于优质文明服务实践当中。