郴州农商银行：良田支行转变观念拓业务 砥砺实干创佳绩

今年以来，郴州农商银行良田支行按照总行“一二三四五”总体发展思路，以“百日攻坚”竞赛为契机，全支行干部员工切实转变经营观念，增强服务意识，砥砺实干作风，全面压实经营指标，促使各项业务发展提质增效、稳健向好，实现“时间过半、任务过半”。截至2017年7月30日，该支行各项存款余额40543万元，较年初上升4780万元，完成全年任务的265.56%。各项贷款余额3252万元，较年初上升214万元。发行福祥便民卡126张，合同金额2054.5万元。表内不良贷款余额172万元，较年初减少103万元，完成任务228.89%。

一、增强服务意识，打造高素质服务团队。全面提升员工素质，深入开展文明优质服务活动，引导员工树立优质服务的观念，切实做到以客户为中心，注重一线服务质量，二线办事效率，进一步规范全支行员工的对外形象，对着装、接待用语、宣传用语做到人人过关，在同业中找差距，在客户中找不足，提升全体员工的服务水平，促使员工全面发展，着力打造团结、和谐、活力的高素质服务团队。

二、转变营销观念，积极拓展各项业务。古人云“坐而论道，不如起而行之”，只有转变“等客上门”的观念，改“坐商”为“行商”，走出营业厅，卯足劲去推动，去实施，才能确保各项举措落地生根。一是定期回访，持续维护，稳定基础客户。结合 “访客户、问需求、优服务”活动、深入村组、商铺，加大各项业务宣传工作力度，切实保证各项活动推广的有效性、持续性。积极做好存款客户维护，同时挖掘其他优质客户，重点跟进良田镇水泥厂股东、存款大客户。对日均50万元以上存款客户，明确管理人，建立定期回访长效机制，结合客户反馈的意见和建议，现场进行认真记录，同时对客户宣传该行当前推出的各类业务产品，为客户提供全方位的金融服务。二是明确责任，细化任务，抓实评级授信。按照总行评级授信考核要求，进一步明确了每一名客户经理的管片责任，细化评级授信任务，今年6月23日，支行利用邓家塘村村支两委集中召开党支部会议为契机，下村组向镇干部、村干部、党员、各村组组长、“五老”等人员，发放了信用等级评定及授信工作等相关宣传资料，对评级授信进行了介绍和讲解。同时，明确管户责任人，深入村组、商铺、政府，多方面掌握客户情况，按村建档立卡，做好评级授信工作。深入挖掘客户的金融需求，对有合理资金需求且符合贷款条件的，上门调查、积极支持。三是加大宣传，扩大影响，提高品牌效应。一是集中固定宣传：结合良田镇赶集时段，充分利用地理位置优势，选择人员集中点，设置业务宣传栏，对客户发放业务宣传资料，拓展宣传受众，大力宣传农信系统手机银行的优势，积极发展电子银行业务，做到线上、线下的统筹兼顾。同时，支行柜员为前来办理业务的客户积极宣传农信系统手机银行，教客户如何使用、办理电子业务，让客户足不出户就能满足生活需求。二是流动深入宣传：持续开展“两扫五进”，深入村组、商户、政府等，向广大农户、商户及公职人员宣传介绍该行信贷产品、办理流程、所需资料等，让客户对该行业务全面了解。通过 “天天掌柜”扫码支付业务的营销，掀起扫码热潮，得到周边商铺的一致好评，各项优惠活动为商户实现了创收，也为郴州农商银行提升了社会知名度，真正做到了惠农助商。

三、砥砺实干作风，合力攻坚压不良。面对不良贷款反弹压力，我们没有为自己找客观理由和借口，而是以“压不良、控风险”百日攻坚竞赛活动为契机，砥砺实干作风，立即行动，鼓足干劲，在之前工作的基础上，再加压、再作为。一是实行“三攻”严防手工标识贷款向下迁徙。对手工标识贷款及时预警和处置，针对风险贷款客户，逐笔逐户分析原因，因人而异抓清收，在了解其基本情况后，我们采取先“攻心”， 做借款人思想工作，告知其利弊；后“攻亲”， 采取灵活的清收策略，面对现实，把损失降到最低限度，做担保人、借款人亲戚劝导、引导工作，对有偿还意愿但暂无偿还能力或能力不足的，在完善手续、资料的情况下，可部分收回，借新还旧，制定还款计划，盘活贷款；再“攻防”，对有偿还能力而缺乏还款意愿的，以强硬的措施，直至依法起诉，采取法律手段，保证时效，严防信贷资产质量向下迁徙。二是强力开展百日攻坚。在开展的“压不良、控风险”百日攻坚竞赛活动中，我们按要求逐条落实各项规定动作。为实现压降目标，我们与不良贷款户“斗志斗勇”，以“咬定青山不放松”精神，用 “白+黑， 5+2，晴+雨”的工作制度，合力攻坚压不良。自百日攻坚竞赛启动以来，该支行净压关注类贷款8笔，金额149万元，完成了百日攻坚竞赛分配总任务161.96%；净压实际不良贷款17笔，金额177万元，完成百日攻坚竞赛分配总任务的192.39%。

下阶段，面对激烈的同业竞争、经济下行等困难的巨大考验，该支行将锐意进取，开拓创新，坚定信心，砥砺奋进，为全面完成年度经营目标任务不懈奋斗！