岳阳农商银行：岳阳楼支行顺利通过“五星级网点”初评验收

为进一步深化“以客户为中心”的经营理念和服务意识，打造独具特色的网点新亮点、新形象，岳阳农商银行岳阳楼支行不断完善“硬件”，优化“软件”，于8月10日顺利通过了中国银行业协会文明规范五星级网点初评验收。

一是高度重视上下联动。成立以分管副行长为组长，人力资源部、办公室、运营管理部、安全保卫部、科技电脑部以及岳阳楼支行负责人为组员的领导小组，负责创评工作的全面组织部署。

二是完善硬件优化环境。将岳阳楼支行营业厅内外进行了部分改造以及清扫亮化，进一步完善了标识标牌、便民服务设施和员工生活区域，使服务环境进一步优化。

三是开展培训提升服务。在进一步规范服务流程、提升服务细节的基础上，对员工进行了服务礼仪、外语、手语等一系列礼仪技能培训，有效提升了服务软质量。

四是收集资料编撰档案。组织员工从环境管理、服务功能、经营业绩等10个模块共计200条验收项目进行资料收集和梳理，编撰了全面详细的资料档案，获得检查组的高度评价。