汉寿农商银行:“突击检查+公示”促服务再提升

为进一步巩固“人性化服务在柜台闪光”活动成果，加强优质文明服务，着力打造一批示范网点、精品网点。今年来，汉寿农商银行开展强化突击检查频率，并将检查结果在行微信群进行公示，促进网点形象、服务质量再提升。

该行按照优质文明服务相关规定，对营业网点内外环境卫生进行不定期的突击检查；同时，加强柜员对规范化服务手册的学习教育，促进员工牢固树立人性化服务意识，切实做到“规范服务、安全服务、便捷服务、周到服务、温情服务、普惠服务”六大服务标准，全行各营业网点掀起了一股争创示范网点、精品网点的“比学赶超”氛围。总行电子银行部对网点突击检查情况进行现场评比与拍照，并将现场检查的照片在内部员工微信交流群进行公示，供各网点对比学习，寻找差距、取长补短，促进全行整体服务水平提升。同时，总行还为各个网点重新统一制作了投诉电话公示牌，张贴在显眼位置，加强社会公众对该行的服务监督。

通过“突击检查+公示”的方式促服务水平提升，该行客户满意度明显增强。后段，该行将继续抓牢抓实此项工作，不断提升优质文明服务水平。

微信图片“公示”