资兴农商银行：开展优质文明服务检查，持续推进服务创优工程

为持续深入推进服务创优工程，抓好标杆网点建设和服务标准化落地工作，资兴农商银行优质文明服务督导小组今年内第二次开展全行范围优质文明服务质量现场检查。

此次现场检查分三个小组进行，全部由总行部室负责人带队，对全行27个营业网点进行全方位的服务质量检查。通过现场观察服务情况、对客户进行明察暗访以及随机抽掉监控录像等方式，对照《文明服务质量检查考核表》对网点内外部服务环境，员工服务纪律、服务形象、服务规范、服务能力以及自助设备使用情况等进行全方位的检查评估。督导小组对检查中发现的问题当场指出并明确规范标准，通过《检查事实确认书》记录网点服务中存在的问题，为网点检查得分以及员工服务台账提供事实依据，作为评选优质文明服务之星的重要参考。

通过坚持开展优质文明服务质量检查，该行长期坚持规范员工服务行为和态度，保持了服务创优工程的成果，为持续深入推进服务创优工程提供了有力保障。