汉寿农商银行：强化“典型指引” 提升“优质服务”

今年来，汉寿农商银行严格按照该行《营业网点规范化服务管理暂行办法》有关要求，在强化各网点优质文明服务现场检查的基础上，加大视频监控非现场检查力度，并对各经营网点环境卫生、服务行为等进行打分，定期下发营业网点优质文明服务情况通报，通过网点规范化服务得分排名和经济处罚到人等方式，全面提升该行优质文明服务行为。

近日，该行以辖内环境卫生优质网点——崔家桥支行为例，制作了一期电子简报。简报以“你若芬芳 蝴蝶自来”为题，通过丰富的动态图片展示该支行日常环境卫生情况。窗明几净、一尘不染、整齐有序、明亮舒畅，是该支行带给客户的感受。“我们王行长，对环境卫生的要求几近‘苛刻’，一天打扫三次，要求院内院外时时保持干净。”该支行员工纷纷表示，“其实环境好了，客户舒适，我们也开心！”简报在行内高管群、青年员工群转发后，获得了近400次的点击量，大家纷纷竖起大拇指，点赞崔家桥这种“做小做细、持之以恒”的精神。

其实，为规范服务行为，提升客户“获得感”，该行今年强化并创新了一系列举措。一是完善制度、强化规范功能。该行完善了《规范化服务管理实施细则》，出台了《前台规范化手册》，并对《员工违规处理办法》进行有益补充，做到有奖有罚。二是加大宣传、强化典型效应。鼓励全行员工学习《前台规范化手册》，并进行考试，得分直接亮相高管群；通过支行行长会议现场播放柜面服务视频、在高管群发图公示并点评网点卫生及服务等，号召“向先进学习、向典型学习”。三是挂钩活动、突出创优氛围。借助开展全省农村信用社存款突破8000亿元宣传活动契机，该行拟通过现场检查和非现场检查结果，由总行电子银行部牵头，评选出5-10名“服务明星”，在全行进行表彰和典型推介。目前，此项活动正在进行中。

崔家桥支行环境卫生“剪影”