平江农商银行：抓文明窗口创建 促服务品质提升

‍‍今年来，平江农商银行以创建“文明窗口”为抓手，着力优化网点服务环境，努力提升服务管理水平，在全辖营造了“环境优美、服务优质、管理优化”的服务环境，有效提升了营业网点的服务品质。‍‍

一是优化服务环境。该行着力改善硬件设施，美化服务环境，先后投入近600多万元对10多个网点的营业场所或自助区进行了装修或改造，新增自助设备30多台。同时把环境卫生整治和维护工作作为加强营业网点自身建设的一项重要内容，要求各基层支行将网点环境落实责任、分片包干、责任到人，保持环境舒适干净，为顾客营造了方便舒适的服务环境。‍‍

二是规范服务标准。该行制定了《优质文明服务规范化管理办法和考核细则》、《文明服务公约实施细则》等营业网点文明服务星级管理制度，从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面进行全面规范，并印发到各营业网点，组织员工学习。分批分期的对全辖所有柜员进行了服务礼仪培训，同时在每天晨会时，重温“十字”文明服务用语，提升了全行营业网点规范服务水平。‍‍

三是开展服务竞赛。该行以“从细微处找差距”、“让客户更满意”为服务目标，在全辖开展“争创满意窗口，争做服务明星”等提升岗位能力、提升服务水平竞赛活动，以员工的规范服务为考核基础，综合客户评价、员工评分、业务差错率等因素，评选出当月、当季的服务明星，树立服务典型，在全行营造了服务创先争优的浓厚氛围。‍‍

四是强化服务管理。该行成立了优质文明规范服务工作领导小组，将营业网点窗口服务规范化作为日常指导检查工作内容之一，在不定期的对各营业网点文明服务情况进行明察暗访检查的同时，还在营业厅内设置了客户意见簿、监控设施等，随时检查和监督每位柜员的文明服务情况，提升了全行网点的服务品质。‍‍