石门农商银行：走进“新一代”，迎接新征程

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跨越历史的丰碑，凝聚团体的力量，为确保各网点新一代业务系统正式上线后营业顺利，石门农商银行进一步建立健全客户疏导机制，加强综治安全维稳工作。

抓好预防，积极稳控。畅通“营业室——客户大厅——金库——自助服务区”安全网络，将监控中心日常性检查和特殊时期集中排查相结合，及时进行调处，明确专人负责客户沟通解释工作，引导客户分流，逐步缓解积压。总行坚持一天三次督导，支行实行24小时轮流“坐班制”，对排查出的各类问题，切实做到情况清、问题明，争取将客户投诉、信访问题处理在萌芽状态，做到“矛盾不上交，问题不过夜”。

落实责任，确保“双零”。实行包片领导和包行部室经理驻点包干制，认真落实 “五包一”责任制，对重点核查整改的问题，按照“一名班子、一个专员、一套方案、一抓到底”的工作要求，积极展开约谈见面，一律要求由相关领导包掌握情况、包人员调度、包内部管理、包解决化解的“四包”责任制，还要将综治维稳与党建工作有机结合，开展“学习十九大·安全保平安”的主题党日活动。为确保新一代业务系统上线营业期间“零发案、零事故”，机关、支行党支部党员要争当表率，带头维护营业秩序，安抚客户情绪。

以人为本，以客为尊。“服务工作是银行维系客户的基础工作”。全行要提高思想认识，上下对外宣传口径保持高度一致。网点遇到新业务系统的操作问题时，及时与总行业务支持组联系，争取第一时间解决问题，缩短客户等待时间，避免客户发生过激行为。各支行针对指挥系统指令逐个认真较真，坚决服从总行统一指挥，依法依规依政策解决好客户的合理诉求，并尽最大可能千方百计解决客户业务办理中的实际问题，形成“重点事件平稳可控、重点矛盾及时处理、重点区域专人管控、安全隐患及时消除”的良好局面。

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