张家界农商银行：保障金融服务 让群众放心更暖心

这个不平凡的春节，由武汉爆发的新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着全国人民的心。疫情发生以来，张家界农商银行迅速响应党中央决策部署和省联社的工作要求，坚持以员工为本、客户为上，敏捷反应，快速行动，在充分落实疫情防控措施，确保员工和客户生命安全和身体健康的同时，积极履行金融服务社会责任。

疫情就是命令，防控就是责任。面对突发疫情，张家界农商银行党委第一时间研究，下发《关于进一步做好2020年春节期间有关工作的通知》《关于进一步做好新型冠状病毒感染防控的紧急通知》和《关于转发省委组织部在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用的通知》，安排部署疫情防控工作，要求全行职工对防疫工作在思想上高度重视，在措施上落细落实。从防护物资配备、员工健康关爱、客户金融服务、春节营业安排、员工健康排查等方面，以妥善细致地安排，努力践行习近平总书记“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”疫情防控工作16字方针。

高度重视，充分发挥基层力量

面对疫情，张家界农商银行党委班子成员取消春节休假，分赴走访基层网点，送上防护物资，督促防疫工作，鼓舞一线员工抗击疫情的士气。

考虑到偏远山区物资匮乏，交通不便，腊月廿九、大年三十，张家界农商银行党委书记、董事长龙芳先后去到罗塔坪、温塘等偏远山区网点，为一线员工配送口罩、消毒液等防护物资，督察指导疫情防控工作。

春节期间，张家界农商银行党委班子成员分赴各联系网点，了解网点防控工作措施，督察指导各网点临柜工作及疫情防控工作，并送上防护物资。

节日假期，张家界农商银行党委班子成员在岗在位，直奔一线，看望慰问战斗在一线、保障各地区金融服务的工作人员，更为基层员工带去了如阳光般的温暖，和如熊熊之火一般的不灭斗志，将力量也带到了基层。基层网点各个负责人坚持值守，一线工作人员兢兢业业，上下齐心，将这股力量传递。

迅速行动，全力保障客户和员工安全

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生命重于泰山。在全市防护物资紧缺的关口，总行党委利用一切人脉资源，分三次紧急采购了44000个口罩、1000双手套个和220瓶84消毒液等物资，并为辖内39个网点配备了紫外线等离子消毒杀菌机以及枪式体温测量仪，第一时间配送至各基层网点，全力以赴保障网点一线防护物资的供给。

张家界农商银行不断强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，各网点积极做好厅堂消毒以及一线员工的自我防护。柜面人员全部佩带口罩上班，对来办业务未戴口罩的客户发放口罩，加强对各营业网点消毒，加强网点通风，实行全面的日间消毒和日终消毒，对收到钱币进行紫外线消毒，增加柜台内外、自助机具等的消毒次数，为客户为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。员工关注关心客户的身体情况，积极引导客户通过自助设备办理业务，降低感染几率。

同时，张家界密切关心关注员工身体健康，结合实际，对防控疫情期间的网点营业时间进行再安排；每天统计核实全体员工及后勤保障人员的身体情况并及时上报报备。

措施“有温度”，金融服务不打烊

为保障正常的金融服务，张家界农商银行适应新形势，研究新举措，全力满足各地区、各乡镇人民群众日常工作和生活的金融需求。

加强ATM、CRS等线上业务服务设备的巡检力度，强化手机银行、微信银行、网上银行等线上金融服务在线宣传和响应，保障自助设备现金供应充足，提高业务办理效率和金融服务便利性和可得性，保障金融服务顺畅。

开辟金融服务绿色通道，明确专人负责、确保汇入武汉等湖北地区的捐款资金或疫情保障资金优先支付、流畅支付、及时支付、准确支付，做到“无等待、无延迟、无条件”，确保在疫情防控期间客户和群众的金融服务需求得到有效保障。

同时，加大金融支持力度，充分发挥银行信贷服务功能，通过电话、微信、视频等方式加强与客户的沟通联系，做好金融服务支持工作。主动加强与医院、医疗企业、医护人员的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。

张家界农商银行以“有温度”的措施，众志成城、共同携手，坚守在保障金融服务的第一线，为攻破新型冠状病毒的防线贡献“农商”力量。