湘乡农商银行：病毒无情，服务传情

自新型冠状病毒疫情爆发以来，中沙支行全面落实总行防控要求，细微之处彰显责任与担当，积极传递服务“三农”温度。

重宣传，提意识。农商银行基层网点是农村流动人员最多的地方之一，也是防控新型冠状病毒疫情前沿阵地。新型冠状病毒疫情发生以来，中沙支行根据总行要求，在全员中普及了疫情防控知识，要求员工在做好自我保护的同时不信谣、不传谣；电子显示屏24小时播放疫情防控知识，营业大厅醒目位置张贴了防控疫情标语，并由大堂经理向客户提示疫情防控要求。

勤防控，显关怀。为了降低一线柜员和客户感染病毒风险，中沙支行动员全行力量，采购了防疫口罩、乳胶手套、酒精和消毒液等防疫用品，大厅配备了体温计，明确专人管理，确保人人有防护，时时有清洁。当客户进门闻到“84”消毒液浓烈气味、看到个个口罩遮面、感受温馨测量体温之举时，发自内心说“你们这有医院的味道，不怕感染，我们也放心！”

强服务，递温暖。疫情期间，中沙支行按总行防控要求，延长了值班座班制度，调整了客户维护策略，针对不便于面对面进行客户维护的特殊情况，支行将存贷款客户维护名册按管辖范围逐一落实到岗到人，要求维护责任人在春节期间向客户开展电话回访，传递农商银行新春祝福。同时，在疫情期间安排专人对接各类结算资金的划拨，确保疫情防控资金第一时间到位。