湘乡农商银行:抗疫前线每时每刻的坚守

点击数: 时间:2020-02-13 作者:周立 来源:湘乡农商银行

疫情当前,这个春节注定不太平凡。

抗击疫情前线的工作岗位上,有支行员工默默无闻、勤勤恳恳的担当、奉献和坚守。

今天我们来看一看属于潭市支行的“十二时辰”。

(7:00-9:00),辰时

07:30—08:30,无暇顾及婆婆的叮嘱,草草的吃了两口她准备的早餐,便出门上班了。发动汽车,打开收音机,全程35分钟车程。防疫期间习惯把音频调到“945”—“龙城之声”,听每日必报疫情。最近新增病例数据持续上升,抗疫形势亦然严峻,英雄人物不断涌现,全国人民众志成城。  

08:30—09:00,到了支行,我停好车就立即带领员工例行清扫及消毒。走进营业间,成姐(大堂经理)已经蒸上了中药,闻着这股金银花香味,至少让大家有安心的感觉。昨日新买了最尖端的武器——紫色喷洒壶派上了用场,配比了消毒水,按下按钮,眼见水雾“滋滋”的往外涌,所致之处,无一遗漏。自助设备旁边贴了消毒提示,我看看了表,郑重地在“消毒时间”栏里填上“2月2日09:08”。      

(9:00-11:00)已时

09:40,官宣,湘乡市我支行所在乡镇潭市镇上新村有一村民确诊为“新冠”患者,为本市确诊的第二例,是农村乡镇确诊的第一例。我顿时心头一紧:该村靠近我支行新铺分理处方圆不过几里。短短数分钟,关于潭市镇及上述确诊患者的消息满天飞,有人说患者直接接触了100多人,有人说上新村封村了,有人说潭市镇镇上铺面强制休业,有人说有干部被追责。谣言和官宣如在同一个太极圈内,此消彼长,更加加剧了紧张的氛围。

09:45-09:55,我立马打电话给成主任(新铺分理处负责人)商讨应对之策。成主任在分理处工作多年,人熟地熟,第一时间掌握了第一手信息:近期内,患者及亲密接触者并无我网点办理业务的经历。我略微松了口气,至少排除了分理处营业间是病毒集散地。电话里嘱咐成主任一方面通过系统查询,翻阅凭证等措施进一步排查核实重点对象的业务办理情况。另一方面,马上召集值守同事进行大扫除,全面消毒,不留一隅。

10:00—11:00,支行本部丝毫不敢大意,马上召集除对外营业柜台外的所有人员集结进行大扫除。润生哥(客户经理)从后院接上一根水管至前坪台阶,打开阀门,一条水龙,在他的掌控下游走于各旮旯与地面之间,偶尔他挑起脚,湿透了的皮鞋越发油亮。达哥(支行副行长)站在人字梯上,一副黑口罩,衣服帽子盖着头,手持扫把挥舞于墙壁上,扶梯子的曾琦(客户经理)忍俊不禁,“蜘蛛侠的毛笔字写得好呀”!消毒水喷在玻璃上会留下水痕,只有用干净抹布擦过才能透亮,海燕(会计)主外,成苗(柜员)主内,娴熟合作。群姐(主管)对自助设备进行了巡查及消毒,消毒提示上多了一条,“2月2日11:00”。短短一个小时,为客户提供了一个“干干净净、清清爽爽、整整齐齐、漂漂亮亮”的办公环境,众人心里美滋滋的。

(11:00-13:00)午时

11:50,柜台前尚有一名办理取款业务的客户。看见我走来,隔着玻璃的同事成苗笑笑:“快了快了,只剩最后一步了,客户急等钱用!你们饿了先吃吧,不用等我。”

这周是潜伏病毒爆发的集中期。为防止集中传播、交叉感染,食堂暂时关闭。考虑到保障午间服务不断档,全体值守员工中午不回家,午饭问题自带便当解决或者吃网点提供的泡面。

12:00—12:30,午餐,餐桌边无人,吃饭的人散落在后院大坪里,一人一只大碗,这是这些天大家养成的又一新习惯。摘下口罩的一张张面容,距离虽远,心里很暖。

(13:00-17:00)未至申

13:30 ,营业间没有客户,值班的人没闲着,德哥(柜员陈懿德)被新购的紫外线消毒灯所吸引,桌前摆着说明书,拿着两捆钞票在灯前倒腾,“光照10—15分钟才能有效消毒,操作一笔业务才几分钟,如何消毒”,他有些困惑,打电话寻求答疑解惑,很快得到了答案,迅速在工作微信群里当起了陈教授教会了所有的员工。

14:30—14:35,陈总(人力资源部负责人)打来电话督查工作,叮嘱要认真细致落实疫情防控工作,保障群众金融服务安全,特别是暂时对外歇业的新铺分理处,要引导客户尽量通过手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道办理各类金融业务。我立刻将该要求在微信群进行了传达。刷刷刷的秒收16条“收到”。

14:40—16:40,客户经理办公室电话声不断,本日有3笔贷款到期;其中有一位客户说去年收入较好,要提前归还5万元扶贫贷款;芳世(分理处客户经理)向我反馈,有客户因疫情无法前来办理手续,申请走展期流程,核实了情况后,我在系统审批流程点了“同意”;到期的存单中有4笔没有自动转存,告知客户系统全部设定自动转存,让客户放心。

16:50—17:00,“裹”是这些天人们的生存方式,一位急着要给孩子交学费的客户却只戴了摩托车头盔,李莎(柜员)递出一只口罩给他。

“请您戴着吧,这样安全”。

“以为你们要下班了,出门的时候忘记了”。

“不着急,肯定帮您办好,下次来一定要注意戴口罩。”。

李莎递出学费缴费回单时,我透过那带着温暖口罩的缝隙清晰得看到了客户眼角的笑纹。

(17:00-19:00)酉时

17:10—17:25,加钞,碰库,关电脑,打扫工作台,消毒,布防······大家在有条不紊的结束一天的工作。

17:25—17:35,网点卷闸门已降下,但自助服务区内,我仍身着工作服,头戴口罩,一手拿喷壶、一手拿消毒湿巾擦拭自助服务区内外。在自助服务区防护仓门上,赫然在贴着一张消毒打卡表上签字。当日,该自助服务区已累计消毒3遍。最后自助设备消毒时间定格在“2月2日17:35”。

18:30,忙碌了一天的我回到家中。“妈妈,妈妈,我们一起玩游戏!”4岁的女儿小马和2岁的儿子小树一起扑了上来。我赶紧举起手,“你们等一下,妈妈先换一下衣服,我们一起洗手了再玩”。

(19:00-21:00)戌时

    20:15-20:45,沉寂了一天的支行工作微信群热闹了起来。有同事反馈“我们小区在排查近期有往返潭市镇的人员情况”,有同事担心“我们会不会被隔离”,有同事调侃将妻儿安顿到岳母家,把自己安段在支行算了”。很快,我也被通知去物业登记信息,并测量体温。因为我工作的支行所在地潭市镇被各小区认定为了“重点关注区”,所以我就成了小区的“重点关注追踪人群”。

20:50-20:52,接到监事长电话,电话里转达了总行领导对潭市支行同事们的关心和慰问。

“总行是你们坚强的后盾,会尽全力保障你们的生活工作需求,不用担心,哪怕封了你们镇没有地方买菜,总行会安排送饭的”。

此刻心头一热,温暖如春。

(21:00-23:00)亥时

22:20,行支行负责人工作微信群响起,对外营业时间有调整,需要立马去总行领取对外营业公告。

22:50,总行人力资源部、办公室等好几间办公室灯火通明,楼道里不断传来电梯停靠的叮咚声,好几个支行负责人陆陆续续的领取到了公告。细心观察可以发现,机关大楼的电梯按键旁全部粘贴有心相印盒抽纸,进入电梯人员,可随时抽取纸张包裹手指,隔离按键。

接到公告我随即在支行工作微信群转达了总行领导的关心,简单部署了明日的工作。微信群弹出16条“收到”,16张笑脸。

(23:00-7:00)子至卯

23:08,从总行侧门出来,抬头望见总行监控中心4名值守人员在上晚班的身影。7*24小时监控、抽查网点、离行式自助银行情况,是他们的职责。对他们来说,每天23:00—7:00只是365天工作中最平常不过的一个时段。


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