常德农商银行:抗“疫”服务不停歇 线上回访有温度

点击数: 时间:2020-02-14 作者:徐晶 来源:常德农商银行

面对新冠肺炎疫情造成“开门红”线下营销严重受阻的特殊形势,常德农商银行积极应对,开展抗疫期间客户线上维护回访工作,倡导“不见面、不接触、不聚集”,以线上回访为主,提升客户体验,促进业务增长。

统一电访话术,做实“客户至尊”服务理念。该行针对存款、信贷、电子银行三大类型的客户统一制定了电访话术模板,结合“党建共创、金融普惠”、客户信息治理等相关工作掌握的信息,发动全体员工灵活采取微信、电话、短信等方式,加强对地方党政和村组社区的汇报沟通,对行政企事业单位、存量及潜在客户进行认真的维护和回访,大力宣传本行抗疫期间所做的具体工作(如信贷支持情况、捐款情况、网点及现金消毒情况等)以及本行优势、特色产品,通过真诚有效的沟通,让客户感受到温暖和关心,感受到农商行服务的热情、细致和用心,把“客户至尊”的理念真正落到实处。

建立任务台账,营造“比拼赶超”回访氛围。该行要求各支行建立任务台账,根据客户分类,将维护回访任务分解到每一名员工,明确要求每人每天回访不得少于30人次,详细记录客户身份信息,回访的时间、方式,客户反馈情况,营销成果等;支行留存员工回访截图记录,在工作群中晒图晒战绩,形成你追我赶、创先争优的回访工作氛围。

强化工作督导,齐心协力打赢“双战”。该行班子成员和机关部室按照“开门红”工作安排,加强对包点“战区”的任务督导和工作指导,促进各支行之间的经验交流和横向比拼,奋力打赢新冠肺炎疫情阻击战和“开门红”营销攻坚战。


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