吉首农商银行：打造有温度的百姓银行 坚守基层担当使命——建新路支行战“疫”日记

2020年的春节，注定是个值得铭记的不平凡的日子，往年节日前后繁忙热闹的景象荡然无存，开门红而不红，客户匆匆地来办理业务，又匆匆地互躲瘟神般逃离离开。紧张、凝重、过节复杂地交织在一起。新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，作为基层一线银行工作人员，第一次如此贴切的感受到想快乐却又快乐不起来的沉闷氛围，这是一次危机，也是一次大考。鼓励网上办公，以尽量减少聚集传染的可能，全民全心全意为度过14天隔离期而共克时艰，奋战“疫”情。在本应祥和喜庆的节日里，人们严防死守，珍爱生命，拒绝串门。

银行网点既是金融服务的窗口单位，又是防控疫情风险扩散的一线场所，不仅要守护老百姓的钱袋子，维护金融系统的安全稳定，更多了一份守护客户百姓健康的责任。作为吉首农村商业银行的员工，面对疫情，我们唯一能够做到的，就是相信政府，相信总行党委，按照”疫情就是命令，防控就是责任”的原则，听从政府安排，配合疫情防护工作，坚决执行总行制定的各项防疫制度，坚守岗位，做到业务、防控两不误，员工、客户双安全，既保护自己，更关爱他人。在这一场疫情防控战里，我们没有“最美逆行”的能力，没有创造出可歌可泣的丰功伟绩，没有抗生素，特效药，隔离衣、防护服，也面临着和大家一样买不到口罩的境地。每天利用手里仅有的84、酒精消毒，不放过每一寸角落，只为来网点办理业务的客户得到最安全的场所和最优质的服务。只是因为相信，因为责任，建新路支行的所有员工，在支行行长张林莎的带领下，用疫情期间平凡的坚守，所有工作得以顺利开展，打造着有温度的百姓银行，做一个有温度的农信人。

抗击疫情牢记初心使命  把防控责任当成担当使命

在疫情防控的特殊时期，吉首农村商业银行的营业网点全部进行了周密严格的防控：关闭营业场所的中央空调、增强通风；所有员工必须如实按日时点上报近期行踪并进行筛选排查，在佩戴口罩、测量体温后方能进入营业场所上班；对网点及自助机具进行全方位每天两次84消毒液消毒；关闭了存取款一体机的现金自循环功能，严格执行现金收支两条线制度，确保所有现金必须经过消毒后才能支付给客户。

制度有了，执行力是关键。建新路支行行长张林莎看到疫情形势的严峻以及党和政府遏制疫情扩散的决心，她牢记作为共产党员的初心和使命：要扛得起责任，经受起考验，既有责任担当之勇又有科学防控之智，既有统筹兼顾之谋又有组织实施之能。在这个非常时期，任何一点思想上的疏漏、任何一个防护措施的缺失都可能造成无法估量的后果，只有提高大家对疫情防控的重视和加强舆情管理，才能提振员工对党、对政府、打赢这场疫情控制战的信心，只有切实抓好工作落实，才能在这次疫情大考中交出合格答卷。张行长通过微信、电话及时将官方渠道获取的最新信息和总行传达制定的各项疫情防控制度、措施传递到每位员工，细致了解每位员工的思想动态并做好正面引导，让员工们坚定“战疫”必胜的思想，做到不传谣不信谣，不对疫情产生恐慌。张行长要求建新路支行支部的所有共产党员必须在支行出现紧急状况下优先顶岗，她以身作则，放弃春节期间的休假，放弃和花垣家人的团聚，舍小顾大，一个人带头从大年初一开始，把值班地点由相对安全的信贷办公室改在支行营业间内，和当班一线员工一起上班，及时了解员工和客户的防疫需求，及时发现员工在营业时间内防护措施上的偏差，严格要求每位员工每天必须按照总行的制度做好每一项防控措施，并亲自和大家一起坚持每日消毒，时刻告诉大家不能有任何松懈和疏漏。在口罩最紧张的那几天，主动把口罩留给了一线临柜人员，自己的口罩反复用反复消毒，几天才换，并且从2月3日开始，发挥党员先锋作用，每天都到网点值班。有了张行长这个“定海神针”在第一线的坐镇，就算支行本部所在小区内安全隔离了一户确诊病例的密切接触者，风声鹤唳之下，所有一线员工没有丝毫畏惧，仍然有条不紊的展开各种工作。因为，在我们按部就班面对客户的时候，党员、支行班子和员工肩并肩的站在一起!是使命，让他们无惧疫情！

抗击疫情更要互相帮助 在协作中体现团队力量

人心稳了，人心齐了，队伍就好带了。直面疫情，建新路支行每个员工都没有退缩。在总行的统一安排下，支行实行了相对安全的对外营业的时间并实行了非柜员的弹性工作制，员工们更加恪守本分，努力将自己的本职工作做到尽善尽美。没有华丽的语言，没有花哨的举动，我们所做的，只是一个普普通通的银行人对自己工作的尽责和担当。

建新路支行的两台自助存取款机，历年来办理的业务量排名是全省的前二十名之内，疫情期间缩短柜面营业时间，关闭存取一体机的自动循环功能后，暂时只能由在线值班的委派会计陈雯才有权限操作加钞，陈雯随时关注取款机内的现金存量，只要取款机需要加钞，陈雯总会即时赶到，做好自助ATM机现金的消毒、加钞工作，对于突然繁重的工作量，陈雯从不抱怨，而是做得更加细致，比平时到网点时间还更早了许多。

非常时期交通不便，出行缺乏可控性，古城分理处会计陈笔文，为确保能够按时上班，没有按原定计划，在大年初二上完春节班之后回保靖县城和家人团聚，而是一个人留守吉首，春节期间与方便面、速冻食品为伴，按时做报表，按时上下班，怀着一颗初心，孤独却又坚定。

建新路支行本部综合柜员王瑶，一个年轻的小姑娘，不仅白天坚持上班，还主动提出，非常时期大家下班后就不要再出门了，不要执行夜间轮流巡查取款机的任务，王瑶独自承担起自助取款机夜间巡查的任务，在巡查的同时再次给自助机具消毒，一夜夜的风雨无阻，感动着身边的每一个人。

抗击疫情没有暂停键，金融服务一刻也不能“打烊”

客户的金融需求在疫情期间有所减弱，对于金融科技运用不是很广泛的吉首农村商业银行，大家并没有退缩，并没有暂停，一刻也没有“打烊”。支行按照总行出台的做好续贷服务，开通“绿色通道”、实行优惠利率、提高服务效率、实行审慎宽容政策、摸清贷款底数等6条具体有效措施，进一步加强金融扶持，积极支持中小微企业复工复产。

建新路支行是个小支行，只有支行行长张林莎和副行长邓城林两个客户经理。两个人坚决执行总行的政策，对信贷客户做到不抽贷、断贷、压贷。实行了客户经理的弹性工作时间，建新路支行副行长邓城林，提前摸清贷款客户的需求，预先整理好客户的贷款资料，一户户打电话预约办理时间。在做好信贷办公室的消毒工作、做好自己和客户的防护措施的情况下，为了减少客户聚集，采用微信群预约、网络预约、交叉办理、错峰办理信贷业务，尽量缩短客户办理贷款的时间。疫情期间，两人一共为19户客户办理了贷款，贷款金额达到570万元。目前，该支行正克服各种困难，积极开通绿色通道，为园区响应政府号召复工企业湖南盛强力新材料科技有限公司办理200万元的贷款，用于企业的复工周转和经营，共同战胜“疫情”，让寒冬早日过去，赢来温暖的春日。

每年的1-3月，都是银行“开门红”营销的旺季，今年受疫情影响，客源锐减，各项工作业务进度非常受到影响。建新路支行所有员工主动在微信朋友圈内做好我行各项正能量的政策宣传，利用现有的线上渠道展开金融服务，多次转发线上办理业务指南及为客户提供线上咨询，引导客户“零接触”办理业务，客户线上的使用量和需求量有了很大增加。古城分理处的彭黎峻主任不仅疫情期间每天到单位值班，线上业务发展也最积极。据统计，仅彭主任一人就指导客户线上开办手机银行10户，受理信用卡3张，营销便民卡1张，线上办理定期存款5笔，金额80万元。

对于营业场所的到访客户，疫情期间更侧重于客户关怀和细节，我们在营业间内贴出“网点已消毒”“现金已消毒”的标识，在柜台上为客户备好免洗手消毒液。客户到访，先由大堂经理田倩量好体温，做好登记，分类引导，问清需求，尽量减少客户在营业场所内的逗留时间。有些年纪大的客户，因为某些原因，防护措施没有做到位，我们并没有简单的一刀切，将其拒之门外，而是开通“温暖通道”快捷为其办理业务，给其免费提供口罩，办理完业务后，再告知其出门特别是来金融网点必须带口罩的重要性。

值得一提的是，建新路支行本部的营业间，是吉首环卫工人的爱心公益休息点，经常有环卫工人进来坐着休息，保安韩英俊不仅温言提醒大家戴好口罩，而且还提供酒精给他们消毒，春节期间一直坚守在大厅工作，一天都没有休息。田倩也是被大家的坚守感动，主动从初一开始和大家一起值班，还告诉大家，如果忙的话，家隔得近，一个电话马上就到。古城分理处的大堂经理余静，看到营业间外有位中年妇女抱着熟睡的小孩蹲在地上，马上招呼她进营业间坐下。疫情拉远了人与人之间的距离，口罩让我们不能展示微笑，但我们没有因为病毒的存在就降低银行的温度，这样的例子还有很多很多。我们的网点离州人民医院最近，风险系数高了很多，面对支行每天未知人群客户，相比于“无知”者，大灾面前，支行出现了一批又一批明知山有虎偏向虎山行的逆行者，他们的行为让人泪奔感动，没有人退却，只有义无反顾的坚守，心有大爱，情系担当。点点滴滴，让人感动，是担当，让他们不得不放弃和家人的团聚，顾全大局。只期疫情过后，给予银行人更多的理解！

截止2月20日，建新路支行存款比年初增加3363万，储蓄存款比年初净增3747万元。贷款累放1841万元，贷款净增-119万元。虽然与同期相比，这个数据透尽了心酸，但是员工们从未放弃，在疫情期间，努力做好本职工作，并坚信会完成总行分配的各项任务。

众志成城，共克时艰，建新路支行的员工们团结一心，在疫情面前，像一个个战士一样，作为坚守岗位的银行人，时刻践行着”客户至尊，员工至尚“的服务理念，在充分落实疫情防控措施，确保员工和客户生命安全和身体健康的同时，积极履行金融服务社会责任，最大程度地减少疫情影响各项业务经营的程度。我们坚守着平凡的工作岗位，确保打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，为打造老百姓的信得过的良心银行、放心银行、贴心银行贡献着微薄的力量，让国家的普惠金融政策得到落实。

湘西州电视台对建新路支行支持复工复产进行采访

建新路支行行长张林莎（右一）为客户办理贷款现场