常德农商银行：尧天坪支行打好金融服务“组合拳”

受新冠肺炎疫情的影响，各行各业的发展都面临重大挑战。恰逢一季度是农商银行完成各项指标的黄金阶段，有效拓展业务的多少，关乎“开门红”任务能否实现。常德农商银行尧天坪支行创新工作方加强员工协同合作，采取线上线下联动，打好金融服务“组合拳”，为广大客户提供了便捷、放心的金融服务。

齐心战疫，做好客户“守门人”。在严峻的疫情面前，尧天坪支行积极应对，主动作为，确定了“让客户来的时候放心，回的时候舒心”的防疫目标。为此，支行多方保证防护物资充足，确保配套设施齐全，全力打造清洁网点。疫情发生以来，网点工作人员全部佩戴一次性口罩、手套上班。营业厅和自助设备每天至少用84消毒液喷洒两次，门把手、座椅、签字笔、密码器、取款槽、柜面等要用酒精湿巾擦拭。回笼现金经紫外线臭氧消毒柜消毒后才能外发。进入网点之前，所有人员都要经红外线体温仪测量后进入。宁可十防九空，不可失防万一。疫情防护容不得丝毫马虎，必须层层消毒，道道把关，只为给客户提供一份保障，增添一份心安，打消一些顾虑。这些努力都被拍成照片或者短视频，发布在员工的朋友圈中，传递着员工的敬业精神和责任担当。

多措并举，做好金融“宣传员”。随着移动支付的发展，银行人流显著锐减。为扩大支行知名度，提升支行影响力，增加网点业务量，尧天坪支行年前设计出包含“存款利率、常德快贷、手机银行、ETC”四项主打业务的“四拼”海报，粘贴在人流量大、人员注意力多的超市、理发店和水果店，并在重要路口和加油站悬挂新春问候语和ETC营销语横幅，力求多方发力，用心营销，让客户知道农商行就在身边。同时，为吸引更多年轻人目光，网点的业务宣传也活跃在员工朋友圈中。员工用接地气的表达，直观的图表，有趣的画面进行着广泛宣传。通过这些方式，传达全面的业务信息，宣传主打产品。此外，在疫情期间尧天坪支行为及时告知客户营业时间、业务产品信息等，积极与镇政府达成共识，利用“村村通”广播站对网点业务进行循环播报。

问需于民，做好客户“知心人”。尧天坪支行直面疫情严峻，解决春节前后商户、农户急需金融服务难题。尤其是外出务工人员，家中存放大量现金，每日都为此事忧心忡忡。了解到这一情况后，尧天坪支行行长夏长江鼓励员工线上客户回访，用打电话，微信等方式先联系村镇干部了解外出务工人员具体情况，有针对性的提出解决办法，尽力在线引导有能力的客户办理线上业务。即通过引导客户开通手机银行后，办理活期转定期，缴纳社保、医保等业务。同时，对没有交通工具，又有迫切金融需求的客户，在保证员工健康防护的前提下，安排党员开专车对客户进行有序接送。这一系列措施，既增加了客户粘性，又让客户享受到优质的金融服务。同时，支行还安排党员到乡镇防疫工作点配合政府人员进行人员排查。通过体温测量，车辆出入信息登记，针对性的推广ETC业务。

上下同欲者胜，同舟共济者赢。面对疫情“大考”，尧天坪支行主动提升服务效能，激发员工干事创业热情，以务实的工作作风，响应政府号召。用辛勤的付出，化被动为主动，化风险为机遇。截至2月末，尧天坪支行存款余额较年初净增3501万元，完成一季度“开门红”任务的 109 %；存款日平余额较年初净增2069万元，完成一季度“开门红”任务的129%。