娄底农商银行：恒心用情 打响“春天行动”攻坚战

心恒而用情、蹄疾而步稳、功深而效实，娄底农商银行致力于支农支小，一手抓抗疫，一手抓发展，以更强的责任和担当力推首季“开门红”。截至3月20日，各项存款余额78.34亿元，比年初净增6.67亿元，增速为8%，完成省联社全年任务126%,各项贷款余额58.75亿元，单列3.1亿元信贷资金支持区域复工复产和春耕备耕，累计捐赠抗疫资金27万元，其中物资0.8万元，给当地广大居民送去了农商银行春的温暖。

以“责任清”为基础，强化目标引领

群策群力明确目标任务。为确保目标任务科学合理，立足抓早抓实，推行“三个一”和“三个最”走访调研活动，班子成员分别率队集中走访一线客户、一线员工、一线生产经营线，到其金融机构最多、偏远业务量少、综合考核最后一名的网点了解市场需求、内部经营管理和当地乡镇与村组支持情况等，通过党委会议形成终极走访调研报告，并结合近三年来“开门红”主业发展指标增速情况，明确了主业首季度目标任务。同时通过召开行务会、中层干部研讨会和青年骨干业务座谈会，充分发挥头脑风暴实效，共献计献策意见20条，为赢得首季“开门红”提供了有利保障。

建立协调联动工作机制。建立上下联动工作机制，成立由董事长牵头，建立以其他班子成员、部室经理、网点负责人以及全体员工参与的金融“暖春行动”协调联动工作机制，实行各部门、网点负责人主要责任制，明确各部门和网点工作职责和责任人，确保完成目标任务人人有责任、人人有担当。建立内外联动工作机制，在去年基础上深入探索基层党支部联建共创模式，充分发挥26个金融联络员、63个派驻金融村官数和58个党员服务站的优质服务，确保金融服务全面覆盖62个网格互助小组和168个行政村，积极推进乡村振兴战略合作模式，有效实现1+1>2的服务模式。建立点面结合工作机制，全行24个网点，城区16个网点，乡镇8个网点，针对网点地理位置和客户群体不同等推出了网点差异化管理机制，其中建立标杆网点4家，精品网点1家。

强化督查考核落实责任。建立业绩进度通报制，由总行信贷管理部负责开门红期间各支行每周、月业绩统计，第一时间上报信贷管理部，在全行“开门红旺季营销活动群”进行反馈通报。建立业务推进会机制，定期召开线上、线下工作调度会，全面落实好金融支持疫情防控和复工复产各项政策，形成工作合力，全力做好金融服务保障。建立督导管控机制，驻点部室对所驻支行的工作每旬督导不少于1天，包括但不限制于充当大堂经理、外出宣传、助力营销等；每月参与主持两次支行网点晨会、参与一次客户走访、参与一次厅堂营销活动、主持一次支行网点经营分析会，网点全员参与。

以“大走访”为指引，做新做实客群

突出拓展基础客群。以“党建共创 金融普惠”行动和“百行进万企”活动为契机，对辖内农户、商户、小微企业和公职人员进行细分，把存量优质客户、商贸流通客户、近年一季度销户客户、外出创业人员返乡群体作为一季度的重点目标群体，班子成员率队分别指导各支行在各时间段做好不同客户群体的拓展工作。党员干部主动带头，重心下沉，落实每月第一周和第三周的周三的“行动落实日”，开展走访，有效拓宽走访、授信、放贷面。配套营销智能存款、手机银行、网上银行、福祥“E”支付等电子银行产品，增强客户黏性，目前智能存款余额7.86亿元，发行大额存单2亿元，手机银行交易金额达28.8亿余元，福祥“E”支付交易金额达3.5亿余元，在有效拓展新客户的同时稳住老客户，实现了从“拉存款”向“赢客户”的转变。

争取政府性客群。紧盯区域、乡镇财政资金、财政预算外资金、各类涉农资金、征地拆迁资金等账户，针对去年受政策的影响，转出社保资金4.5亿元，班子成员和支行行长主动与政府、居委会、村委领导对接，目前市区两级社保、国库集中支付、非税收入、乡镇财政管理局、财政集中支付、房屋维修基金均已在该行开户，对公存款余额13.5亿余元，其中区政府财政资金增加1.5亿元。1月14日，举办了“建设有温度的百姓银行”—客户答谢暨金融产品推介会，通过邀请党政领导、社区（街道）办事处、乡镇村干部以及企事业单位代表现场观看演出的方式，为政、银、企合作搭建了良好的平台，进一步深化了政银企关系，拓宽了发展路径，拉近了农商银行与客户之间的关系。

重点维护存量客群。从“抢客户”到“经营客户”转变，从加强客户维护上做文章。以客户的存量来区分客户的等级，如个人存款10-20万元的客户设定为优质客户的对象；20-30万元的客户为重点维护的对象；30万元以上的客户给予享受VIP相应的优先、优惠等系列待遇和不定期的拜访、跟踪服务。以提升网点建设来稳客，针对网点服务功能、硬件设施、人力资源配置等薄弱环节，以搬迁、装修、增添自助设备等方式提升8个网点综合服务效能，目前万宝支行以全新形象展现客户面前，1月21日开业当天开展感恩老客户活动和开展存款有礼、进门有礼等活动引来定期存款237万元。

以“接地气”为支点，丰富营销形式

开展厅堂营销。为更好地烘托节日喜庆气氛，让客户感受到优质服务氛围，对辖内营业网点的厅堂进行统一布置，配置了宣传栏、春字摆台、红包墙，以及烘托节日气氛的“福字”、“红灯笼”等装饰挂件，设置专门的红包抽奖专区，使整个营业厅一派春意盎然，火红喜庆。特色开展了“金融知识下乡”“进门有喜”“压岁红包墙”“趣味抓鸡蛋”“爱要有礼活动”等综合营销活动，全行新增个人存款4.85亿元，其中低成本存款新增2.5亿元，日均存款比上年新增4亿余元。

联合村社营销。由于新冠肺炎疫情的发生，为“开门红”工作按下了暂停键，疫情期间，各网点派志愿者以进村入社，共同抗议，在走访、巡查和送抗疫物资的基础上，了解所服务辖区经济发展状况、潜在金融需求、群众家庭情况和生产金融情况，为拓展客户、营销金融产品提供及时准确的信息支撑。如大科支行与大科街道办事处联合下发共同开展金融普惠文件，获得了该街道办事处16个村支两委的全力支持，利用村支两委各种会议、宣传栏、广播等宣传资源，共同开评级授信、存款、贷款、不良贷款盘底及全员营销“三个全覆盖”工作等普惠金融活动，进一步延伸服务范围和内涵，与村社形成了亲人的关系。

注重融合营销。在强化线下优势的基础上，加快把存量客户“迁移”到线上，积极利用微信、抖音、QQ、朋友圈等平台开展线上营销，从柜台“站起来”、“走出去”，把客户“请进来”，把服务“送出去”，特别是针对年轻客户，探索与商超、影院、餐厅等商家和企业开展跨界合作，让年轻人享受金融服务便利的同时享受温馨的生活服务；客户经理以村或社区为单位，通过建立客户微信群、实现“微信进村”，推进获客、产品、服务线上化，有效降低人均管户成本,实现线下线上融合、产品融合。

以“优服务”为主线，用好用活产品

用好便民卡做好零售服务。农村网点以网格化管理为基础，对其网格内的农户、个体商户逐户逐门店进行走访，收集客户信息，完成评级授信，目前完成农户评级500余户，授信297户，授信金额7500万元，商户评级85户，授信55户，授信金额1100万元。城区网点重点针对学校、医院、行政企事业单位和国有大型企业等有针对性的出台集团客户授信办法。如在疫情期间，以福祥便民卡为载体，面向全区卫生健康系统正式员工推行信用消费贷的“医护贷”，具有利率优惠、随借随还、手机秒放款的特点，贷款额度最高可达50万元，贷款期限最长可达3年，自产品推行一周，营销5张便民卡，金额175万元，切实把农商银行的温度传递广大医护人员，累计发放便民卡2.1万张，授信10亿元，便民卡存款3.4亿元，存款客户1.9万户，在做好便民卡营销的同时做好存款维护。

用好社保卡做好基础服务。社保卡将成为广大居民生活中必不可少的工具，拥有接受就业服务、领取养老金、医疗报销、申领失业保险待遇、享受生育报销等功能。全行24个网点设立社保卡绿色通道专柜，建立专门台账，充分利用营业部自制社保为客户赢得了时间，更是提升了客户体验度，累计代发社保卡30万张，其中学生社保卡1万余张。加快对社保卡激活工作，在对行动不方便、老人等特殊群体开展上门服务时，调研走访村社金融服务空白，如城郊区和经济活跃、交通便利的农村布放了便民服务点29个，为客户提供社保查询和缴费等功能的同时，有效搭建了电子银行业务、存贷款和金融宣传等其他服务平台，确保金融基础服务打通“最后一公里”。

用金融政策做好小微企业服务。对因受疫情影响较大的批发、零售、住宿餐饮等行业客户，有发展前景但生产经营活动受疫情影响较大的临时受困企业，客观分析客户持续生产能力和盈利能力，采取灵活办理展期或无还本续贷、降低贷款利息等措施，支持存量客户继续用信，不盲目抽贷、断贷、压贷。因疫情影响申请延期偿还贷款5户、合计金额530万元。对接三大产业园区，与有需求的企业达成信贷意向近2000万元，对名单管理制的鸿运粮油食品有限公司授信80万元用于复工复产，对有资金需求的企业实施4.55%的优惠年利率，及时为小微企业排忧解难，确保疫情期间金融“活水”不断流。