嘉禾农商银行：珠水支行用“心” 服务 提前8个月完成全年存款任务

截至4月9日，嘉禾农商银行珠水支行各项存款总余额达2.65亿元，比年初净增3470万元，完成一季度“开门红”存款任务的172%，完成全年存款任务的151%；日均存款余额2.5亿元，比年初增加1945万元，完成任务比例102%。在我行一季度“开门红”存款竞赛活动中拔得头筹，骄人业绩的取得都归功于该支行用“心”服务的结果。

珠水支行位于嘉禾县城最繁华的商业区，四周环绕大大小小数家银行网点，尤其在受到新疫情的影响下，银行间的揽存竞争更为剧烈。为了完成总行分配的一季度“开门红”活动的存款目标任务，珠水支行的支行长李慧琴坚定信心，提振士气，把“用心服务，客户至尊”作为应对挑战的制胜法宝。主要采取了三个方面的措施：一是强化服务意识。她要求全支行员工牢记“服务从心开始，责任源于信任”服务口号，利用晨会、周例会等方式组织员工重温服务理念，进行服务礼仪培训，目的就是要强化“用心服务、赢得客户、传播口碑、创造价值”的服务意识。二是强化服务技能。她要求员工熟练掌握各种业务技能、规范操作流程，积极组织员工参与总行的学习培训、知识竞赛、服务比赛等多种活动，增强员工的业务素质和服务水平。三是强化服务营销。借助总行开展“党建共创、普惠金融”行动的走访活动，她以身作则带领员工分组分区进行“客户大走访”宣传活动，大力开展e支付、手机银行、超级网银、POS 收单等电子银行业务的营销推广工作，甚至在春节新疫情期间也不放松，充分利用网上预约平台、微信、QQ群、好友群等网络媒体工具进行拓展宣传活动，有效发挥转型业务对存款的积聚作用。“只要用心服务，就能引得凤凰来”这是她常常对员工说的话，也是她对自己的要求。偶然间她在朋友圈看到王姐在寻问银行理财的事，她立即通过加好友联系上了王姐。李慧琴通过微信聊天的方式宣传我行的存款政策，耐心细致讲解我行各项存款业务和优惠政策，获得王姐的信赖和好评：“慧琴行长是我遇到过最有耐心、最细致的人，把钱存到你们这里，我放心”！随后王姐陆陆续续把存在农行和邮储的146万元存款转到了珠水支行。

珠水支行以用心服务赢得客户，以客户至尊积极拓展存款业务，为我行冲刺各项“开门红”目标任务提振了信心，鼓舞了士气。

（晨会图片）

 （李慧琴现场营销推广图片）